近日，南华县人力资源和社会保障局进驻县政务服务中心全体工作人员开展了一期“高效办成一件事”业务能力提升培训会，通过事项责任人分别讲解、整体流程再梳理、事项办理现场演示的方式，再一次对人社领域“高效办成一件事”3个事项的线上线下业务办理流程、所需材料、完成时间节点等内容进行了细致培训。培训结束后还对工作人员进行了知识能力测试，检验了培训效果、巩固了培训知识的掌握，有效提升人社服务能力。

事项分别讲。人社领域“高效办成一件事”的3个事项责任人分别对负责的“一件事”政策、业务办理流程和所需材料进行了针对性讲解，对办理过程中需要特别注意的一些关键环节做了特别提醒。例如退休“一件事”办理过程中所需要提交的材料上传注意事项，社会保障卡居民服务“一件事”目前已实现的应用场景，个人就业创业“一件事”的线上电子证照所需的电子照片格式要求等，有效规避了一些办理过程中会出现的风险和问题，切实提高了人社服务质效。

流程再梳理。在3位事项责任人分别讲解后，南华县人力资源和社会保障局进驻政务服务中心首席代表带领全体窗口工作人员，对人社领域“高效办成一件事”事项流程进行了再次梳理，逐条逐步对事项涉及部门、事项办理要素、业务流程和工作指引进行了细致的讲解，让全体工作人员对办理事项的整体流程有了更加全面的了解和掌握。

业务现场办。为更好地指导好办事企业和群众，退休“一件事”责任人还进行了现场办理演示，从账户登录到事项选择，再到材料上传需要点击的按钮和注意事项都进行了细致演示，让工作人员站在办事群众的角度，直观地感受退休“一件事”线上办理实况，通过“换位思考”提升人社服务的温度和暖度。

下步，南华县人力资源和社会保障局将持续聚焦企业群众高频办事需求，以群众和企业满意为标杆，持续转作风优服务，积极推动“高效办成一件事”，从“一次能办”向“一次好办”转变，逐步构建集约高效、智慧便捷、均等普惠的人社服务体系，让企业、群众真正享受到“组合式”精准服务。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕 杨建国）