为进一步推动优化营商环境，着力解决企业和群众办事过程中的“痛点”“难点”“堵点”问题，扎实做好优化人社政务服务“最后一公里”工作。近日，南华县人力资源和社会保障局班子成员带头作为“走流程”践行者，社保中心主任者荣锃率先垂范深入县政务服务中心人社窗口，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等，着力推动业务流程优化和服务效能提升。

一是陪同群众体验经办找问题。同办事群众一道全程参与、查看办事环节，以普通办事群众的身份实地了解企业养老、工伤保险参保登记、养老待遇申领及社会保障卡等业务办理流程，换位感受办事群众和企业的所需所求，叮嘱窗口工作人员要站在企业和群众的角度，做到主动服务、靠前服务，寻找问题差距、补齐短板，持续改进工作作风，真正为企业和群众提供“暖心”“贴心”的“康乃馨”式服务。

二是率先垂范亲身经办提质效。班子成员深入窗口一线坐班办理业务，为企业和群众提供零距离、全流程面对面服务，通过角色转换，深入窗口坐班体验业务经办，及时了解窗口业务开展情况，查找经办服务环节中的“短板弱项”，当场提出解决意见和建议，加强窗口管理，优化服务举措，更好为企业群众提供优质服务。

三是深入窗口疏通堵点优服务。以“我为群众办实事”为切入口，班子成员带头走出机关、走进窗口，深入一线主动开展政策宣传和业务办理，围绕民生政务服务高频事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项全面体验办事流程，收集整理各类问题5个，立行立改3个，着力消除痛点、破解难点、疏通堵点，持续优化营商环境，打通服务群众“最后一米”。

下一步，南华县人力资源和社会保障局将以问题为导向促人社服务再提升，局班子成员将定期常态化到政务服务中心窗口开展“局长股室长走流程”活动，通过陪同办、亲身办的现场体验，进一步查找窗口服务流程、业务操作过程中等存在的问题，优化办事流程、提高办事效率，做到受理资料“一手清”、回答问题“一口清”，将“一件事一次办”、防止办事群众“跑两次”等服务承诺落到实处，全心全意为服务对象办实事、解难题，以群众满意不满意来检验社保服务成效，达到“以走促改”、“以走促优”工作目标。（南华县人力资源和社会保障局  赵存秀）