近年来，双柏县人力资源和社会保障局坚定不移贯彻党中央、国务院以及省州县党委、政府的决策部署，始终牢记“国之大者”，坚决扛牢“主体责任”，坚持稳中求进工作总基调，大力践行一线工作法、切实在一线转作风、办实事、促发展，人人争做暖心“店小二”，让群众和企业感受到“诚”“快”“暖”的人社优质服务，全县人社事业呈现“稳中求进、进中趋好”的良好态势。

一是服务理念再强化，服务心意“诚”起来。以实施农村劳动力转移就业“百日行动”和社保服务“康乃馨”行动为重要抓手，开展人社系统“四万三进”暨人社政策法规宣传“五进”活动，打通服务群众“最后一公里”。全县组建9支党性强、业务精、政策熟的社保服务先锋队，持续开展“三出三进三深入”常态化服务，通过政策找企，政策找人，服务上门的方式，向企业和群众宣传人社政策法规、助企纾困、就业创业等各项政策，用通俗易懂的语言和群众身边的典型事例，不断扩大人社政策业务覆盖面和知晓度，真正让企业和群众“零距离”感受到人社服务的“诚”意。截至目前，全县人社干部深入企业、乡（镇）、村（社区）开展政策宣传183场次，发放宣传资料4000余份。

二是服务机制再创新，服务效率“快”起来。把“人社服务快办”行动作为全县人社系统的一场刀刃向内的行政“效能革命”，实现企业单位缴费人员增减申报等12个事项“打包办”，社会保险信息查询等10个事项实现“即时办”，失业保险稳岗返还等14个事项实现“提速办”，多个事项实现“简便办”，每年通过线上线下服务群众达10万多人次。同时，结合人社部门实际，以进一步优化营商环境为目标，在全县人社系统推行服务群众“十件实事”、服务基层“十项制度”、服务企业“十条措施”，着力实施“满意就业”“温馨社保”“活力人才”“贴心维权”“阳光人社”五项服务，实实在在让群众感受到了“两个革命”带来的新气象、新变化。截至目前全县累计发放各项社会保险待遇134283人次8606.51万元。切实落实纾企解困政策，失业保险稳岗返还实现“免申即享”，为86户企业发放稳岗返还资金112.36万元，惠及企业职工1762人；为363户参保单位减轻失业保险缴费472.68万元；为5户企业办理社会保险费缓缴，缓缴金额10.18万元。

三是服务水平再提升，服务方式“暖”起来。致力于提升服务水平，以优质的服务水平让广大参保群众办事不再发“愁”。从“一个高台、你在那头、我在这头”的审批模式到“肩并肩、挨着坐、手把手、上门办、帮代办”的服务模式，从坐等群众来“办事”到瞄准群众需求去“雪中送炭”，从群众“问路式”办理到我为群众全程办和分群体制定“菜单式”服务清单，真正让群众感受到服务“温度”的提升。今年以来，县人社局上门为高龄、空巢、行动不便等特殊困难群体送政策、开展待遇资格认证、电子社保卡申领等关爱服务2400余人次，到企业宣传和发放纾企解困优惠政策83家。核实并解决拖欠农民工工资线索（问题）178件，涉及投诉人员1043人，督促施工企业给予支付工资1413.48万元。县人社局以实际行动努力践行人社部门服务承诺，千方百计为群众多解难题、多办实事、多办好事，持续提升企业和群众对人社服务的满意度。（双柏县人社局   彭嘉翼）