为深化政务服务领域“放管服”改革和行风建设，深入推进“我为群众办实事”实践活动和“人社服务快办行动”，元谋县人力资源和社会保障局高度重视，切实加强组织领导，精心组织，周密部署，认真对照本部门政务服务事项实施清单，多措并举切实开展好“局长科长股室长”走流程活动，确保活动走深走实，确保各项人社惠民政策落地落实。

提高站位抓落实。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻落实省委、省政府和州委、州政府关于推进作风革命加强机关效能建设的决策部署，坚持以自我革命精神推进作风革命效能革命，常态化制度化推进各项工作，将开展“局长科长股室长”走流程活动作为深入推进作风革命效能革命，大力践行项目工作法、一线工作法、典型引路法、落实“我为群众办实事”实践活动要求、优化政务服务环境的重要载体和抓手，确保真走、实走，活动取得扎实成效。

转变作风抓落实。深入践行以人民为中心的发展思想，以群众在政务服务保障获得感和满意度作为检验标准，坚持目标导向、问题导向、需求导向、结果导向，以社保服务“康乃馨”行动为契机，领导班子成员和股室（中心）负责人以服务对象身份，深入基层窗口、线上办理平台，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，帮助解决办事难点堵点问题，创新便民服务方式，改进服务作风，打造“审批不见面、办事不求人、最多跑一次”和“全程服务有保障”“一件事一次办”最优政务服务环境。

提升服务抓落实。对照本部门政务服务事项实施清单，主要领导重点围绕跨人社业务板块的打包事项，班子成员重点围绕分管工作的高频事项，股室（中心）负责人针对本股室（中心）服务经办事项，至少每个月开展一次“走流程”活动，开展走流程事项实职科级干部不低于2项，其余人员不低于1项。从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条线上线下“走流程”。结合工作实际和企业群众办事过程中反映突出的经办服务、政策落地问题，采取线上全流程体验、线下窗口调研、全方位实地办理、明察暗访、随访服务对象或陪同办事、召开窗口工作人员或服务对象座谈等方式，问需于民、问计于企、问效于窗，逐一检验行业政务服务情况，全面了解掌握“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”等人社便民举措的落实情况和取得的成效，形成问题清单、需求清单和解决措施（建议）“三张清单”，发现工作的堵点、难点，及时研究解决。

强化整改抓落实。坚持高频事项、堵点事项必须“走”，对“走流程”发现的问题或需求，及时形成问题清单，能及时整改的问题立行立改；一时不能解决的列明清单，倒排工期、限期整改；确保整改一个，销号一个。需要建章立制的，及时研究制定有针对性、可操作性的政策措施，持续提升本行业、本系统政务服务能力水平。

截至目前，全局参与走流程人员17人，其中局长（副局长）5人，科长（股室长）12人；走流程事项58项，发现问题27个；群众或一线工作人员反映的需求9条；立行立改或限期整改问题27个，制定整改措施及建议27条。在下步工作中，元谋县人社局将扎实开展好政务服务“局长科长股室长”走流程活动，找准找实政务服务事项实施过程中堵点难点问题及产生根源，举一反三，建章立制，解决好政务服务对象操心事烦心事，切实打通政务服务群众“最先一百米”“最后一百米”，提升政务服务的温度和质感。（元谋县人社局 罗建梅 苏泳能）