2014年，全州各级行政机关进一步提高认识，切实加强领导，认真组织谋划，以各级政务服务中心（站）、公共资源交易中心和部门服务大厅为载体，以党的群众路线教育实践活动为助推，稳步推进责任政府四项制度实施工作。一是进一步明确服务职能。各级行政机关责任政府四项制度实施部门，根据部门职责职能，认真完善《部门服务承诺书》，并在在办公区域醒目位置和门户网站统一公开。凡属本单位能办结的服务及行政审批事项做出公开承诺，进一步规范服务承诺工作。二是进一步完善服务载体。州、县、乡、村各级人民政府根据省、州人民政府要求，州、县各级人民政府进一步规范完善政务服务中心，乡（镇）人民政府建立完善为民服务中心，有条件的村公所（社区）初探建立为民服务站，基本形成“州—县—乡—村，一条龙、全覆盖、优服务”的服务网链，为人民群众提供满意的服务载体；各级工商、税务、国土、交运、人社等窗口服务行业，充分依托本级政府政务服务中心和单位服务窗口，把所有服务承诺事项进入政务服务中心和部门服务窗口办理，实现“一站式”审批、“一条龙”服务，并积极推行服务承诺事项网上申报和审批等办公方式，以提高工作效率。三是进一步优化服务环境。州、县、乡、村各级行政机关进一步建立完善《窗口部门规范化服务标准》，引导工作人员自觉履行“八项工作承诺”，为人民群众提供一个温馨和谐的办事环境；积极推行引导服务、延时服务、代理服务、上门服务、预约服务等多种服务形式，为人民群众提供一套优质快捷的服务程序，在优化服务环境上取得了明显成效。四是切实兑现服务承诺。截至9月底，59家州属实施部门共上报受理涉及服务承诺事项报件数为91990件，其中：限时办结数为91988件，超时办结数为2件，限时办结率为99.9%。有5个部门收到投诉共6件，其中：涉及服务态度差的2件，其他投诉34件，投诉回复率为100%。

通过推行责任政府四项制度，全州各级行政机关公务员的责任意识明显增强，服务质量明显提升，办事效率明显提高，服务领域明显拓宽，在人民群众中树立了公务员勤政、务实、高效、廉洁的良好形象。（州人社局 杨凤亮）