牟定县人力资源和社会保障局多措并举推进优质服务窗口建设，以高效便利的服务赢得群众广泛好评。为进一步提升政务服务水平，从四个方面精准发力，切实增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率。

强化学习培训，提升政治素养与业务能力

积极组织窗口人员参与各类理论学习及研讨活动，通过业务知识大比拼、周一职工例会、人社大讲堂、人社比武练兵等多样化形式，加强业务技能培训。有效提升工作人员的业务能力和服务效率，确保每名工作人员均能做到业务资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”，全面增强了群众办事满意度。

增强服务意识，优化服务质量与办事体验

干部职工认真学习《楚雄州人力资源和社会保障政务服务窗口管理规范（试行）》，牢固树立“人人是窗口、处处有服务”的服务理念。窗口工作人员根据岗位职责做出服务承诺，以热情态度接待群众、认真办理业务、耐心解答咨询，提供高效优质服务。为实现“只进一扇门、最多跑一次”目标，全面推行“一窗通办”模式，对社保服务窗口进行优化布局，设置服务导询台提供指引，打造综合受理岗，形成“综合受理，集成服务”的一站式服务，优化资源配置，助力群众少跑“冤枉路”、多办“有效事”。

完善服务制度，强化内部监督与行为规范

加强内控机制，完善业务流程与业务制度，基本业务形成受理、初审、复核三步监督闭环，确保处处有监督、人人互相监督。窗口工作人员按工作内容与职责实行AB角制度，保障工作无缝衔接。定期开展业务培训与谈心谈话，从仪容仪表、语言形态、思想政治等多维度规范服务行为，强化服务意识，提升服务形象。严肃工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷漠、推诿”现象，切实提高窗口服务水平与为民服务能力。

推进智慧服务，线上线下融合便民利民

聚焦群众办事难点，积极推行“人社服务进家门”活动，将“三出三进三深入”服务常态化，深入企业、社区及群众家中宣传社保政策。通过手把手教学，指导群众运用手机平台办理业务，如通过“云南人社12333”“办事通”、云南人社一体化公共服务平台、国家社会保险公共服务平台等，实现社保缴费、个人权益查询、缴费凭证打印、关系转移等业务“指尖”办理。此举推动人社业务“数据网上走、群众少跑路”，以智慧服务新模式为群众提供便捷高效体验。（牟定县人力资源和社会保障局 刘玉仙）