为全面提升服务质量与效率，双柏县人力资源和社会保障局以优化队伍建设为重要抓手，通过选派业务精英充实服务一线、创新人员管理模式等一系列扎实举措，全力打造一支业务精湛、作风优良、服务贴心的服务铁军，切实增强群众办事的获得感与幸福感。

抓作风、严管理，服务意识全面增强。深入贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，进一步加强15个窗口27名工作人员的培训和规范化管理，不断增强窗口及窗口工作人员的责任感和服务意识，对服务对象办事热情接待，能办即办，不刁难、不推诿、不拖延，不能办的耐心做好解释工作，杜绝与服务对象产生对立情绪激化矛盾的现象。

强队伍、提素质，服务效率显著提升。面对日益增长的业务量和群众多元化的服务需求现状，双柏县人力资源和社会保障局精心选拔12名政策掌握透彻、经办经验丰富、沟通能力突出的业务骨干充实到就业、社保、人才等经办服务窗口，承担复杂业务办理、政策深度解读等重要工作。在日常工作中，积极推行“骨干带新人”的培养模式，通过经验分享和问题剖析，全面带动窗口整体服务能力有效提升，实现高频业务“秒速办结”、疑难问题“精准解答”，让群众办事更高效、更舒心。

强技能、精业务，规范服务塑造形象。县社保中心、就业中心等定期开展“业务知识大讲堂”专题培训，培训内容丰富多元，涵盖政策深度解读、系统规范操作、文明沟通礼仪等多个维度；常态化开展岗位练兵和技能比武活动，切实提升干部职工业务技能水平，以适应人社经办领域新政策、新要求。1至6月，累计开展业务培训5场次。与此同时，大力推行窗口“微笑服务”，深入推进“标准化建设”，通过设置群众满意度评价机制、开展后台影像抽查等方式，对窗口服务进行全方位监督考核，推动服务效能与工作作风实现双提升。

重考核、激活力，建章立制保障运行。制定《双柏县人力资源和社会保障局窗口管理工作考核办法》等考核评价体系，强化窗口日常考核管理，从业务办理效率、群众满意度、工作纪律作风等多个维度进行量化评分，并将考核结果与个人评优评先、职级晋升紧密挂钩，真正实现“以考促管、以评促优”，为窗口服务工作注入源源不断的动力，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。（双柏县人力资源和社会保障局 李琴兰）