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武定县:社保服务从“窗口”延伸到“家门口”

发布时间:2025年07月25日作者:许嘉芬浏览量:

武定县人力资源和社会保障局聚焦高龄老人、重度残疾人、1至4级工伤职工、工亡遗属等特殊群体的社保服务需求,以“精准化关爱、暖心化服务”为目标,推出“台账式管理+先锋队上门”服务模式,将社保服务从“窗口”延伸到“家门口”,让弱势群体在社保服务中更有获得感、幸福感。

为破解特殊群体社保服务“底数不清、需求不明”的难题,社会保险中心牵头开展“弱势群体社保服务专项摸排”行动。通过联合民政、残联、卫健等部门数据共享,结合社区网格化走访,全面梳理高龄老人的待遇领取资格、重度残疾人的参保状态、工伤职工的待遇落实情况、工亡遗属的生活保障需求等信息,为每一位服务对象建立“适老化”关爱服务电子台账。台账不仅记录基础信息,更动态更新服务对象的身体状况、办事难点、诉求清单等内容,实现“一人一档、一需一策”,为精准服务提供数据支撑。

针对特殊群体行动不便、线上操作困难等问题,社会保险中心整合县乡两级社保业务骨干,组建12支“社保服务先锋队”,推行“定期上门+按需响应”服务机制。先锋队每月定期深入社区、乡村开展走访,提供“四项专属服务”:一是政策“面对面”讲透,用方言、大白话讲解养老金调整、工伤待遇申领、遗属补助发放等政策,确保群众听得懂、记得住;二是业务“手把手”帮办,现场协助完成待遇资格认证、参保登记、信息变更等业务,代填表单、代传材料,实现“群众不动手、数据代跑路”;三是参保“心贴心”引导,针对未参保的困难群体,个性化推荐参保方案,协助办理参保手续,织密社保保障网;四是诉求“实打实”解决,收集服务对象在社保待遇、生活帮扶等方面的诉求,建立“诉求清单—办理反馈—回访跟进”闭环机制,已累计帮办解决困难诉求300余件。

在上门服务中,先锋队员注重细节优化,让服务更具人性化。为高龄老人配备放大镜、老花镜等辅助工具,方便核对信息;为视力障碍群体提供语音讲解服务;为行动不便的工伤职工开辟“绿色通道”,协调医院、社区提供待遇资格认证“上门核验”服务。截至目前,服务先锋队已累计上门服务特殊群体1000余人次,协助办理社保业务800余件,政策知晓率和服务满意度均达98%以上。

下一步,武定县人力资源和社会保障局将继续完善“适老化”关爱服务机制,扩大服务先锋队覆盖范围,优化电子台账动态管理功能,让社保服务更精准、更贴心、更温暖,切实守护好特殊群体的社保权益。(武定县人力资源和社会保障局 许嘉芬)

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