在民生服务的前沿阵地，人社窗口犹如一座坚实的桥梁，一头连着党和政府的惠民政策，一头系着千家万户的幸福期盼。为切实提升群众办事体验，武定县人力资源和社会保障局精心选派5名业务骨干派驻政务大厅，以专业、热情、高效的服务，全力打造人社服务优质品牌。

人社业务涵盖就业创业、社会保险、劳动关系等多个领域，政策更新迭代频繁，服务对象需求多元。面对复杂的工作形势，窗口工作人员深知唯有持续精进业务能力，才能精准对接群众需求。为此，他们积极构建“集中学习+个人自学”双轮驱动的学习模式。定期开展政策研讨、案例分析，共同攻克业务难点；利用碎片时间自主钻研最新法规、操作流程，力求对人社政策法规和业务知识做到“一口清”“问不倒”，为高效服务筑牢知识根基。

服务过程中，窗口工作人员始终严守纪律规矩，严格执行窗口职责规范和管理制度，以标准化服务展现人社队伍良好形象。面对个别群众因不了解政策而产生的质疑与不满，工作人员始终保持耐心，以春风化雨般的沟通方式，将晦涩的政策条文转化为通俗易懂的语言，结合群众实际情况逐条解读，用真诚和专业化解矛盾，让群众带着疑惑而来，满载满意而归。截至6月25日，已累计办理实体业务4275件，高效完成1500余件政策咨询解答工作。

辛勤的付出收获了群众的认可与组织的肯定。凭借优质高效的服务，人社窗口多次荣获县政务服务局党组授予的“党员先锋岗”“群众满意窗口”等荣誉称号。这些荣誉不仅是对过往工作的褒奖，更是激励窗口工作人员继续前行的动力。

下一步，武定县人力资源和社会保障局将持续强化窗口队伍建设，优化服务流程，创新服务方式，不断提升人社服务的温度与质感，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度，为推动人社事业高质量发展贡献力量。（武定县人力资源和社会保障局  李荣贵）