禄丰市坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥人社窗口职能优势，奏响责任担当、优化服务、提升效能、创新模式、完善机制“五部曲”，以“五心”全面提升退休人员服务水平，不断增强退休人员的获得感、幸福感、安全感。

强化责任担当，发挥“热心”效应。人社干部当好政策宣传员、业务代办员和权益保障员，持续深化人社政策法规宣传“五进”活动，打通社保服务“神经末梢”，让党的声音走进千家万户。线上通过政府网站、微信群、QQ群等载体发布社保政策，广大群众通过手机“零距离”了解人社政策，实现社保业务“掌上办”；线下用好14个乡镇168个村（社区）“微网格”，向退休人员宣传人社政策和防电信诈骗等知识，开展社保业务帮代办，维护老年人合法权益；市乡村三级建立“一对一”联络员制度，目前全市针对高龄、独居、行动不便的退休人员主动上门服务4200余人次。

优化服务流程，体现“耐心”关怀。一是简化办事流程，推行“一站式”服务，整合养老保险待遇、工伤保险“三项长期”待遇、失业保险待遇资格认证、大病医疗保险代缴等业务，对临近退休或待遇领取年龄的老年人，主动提醒其享有的待遇申领权益，提前核对是否有跨省参保、跨制度参保经历，同步办理养老保险关系转移接续、待遇发放、相关待遇终止等业务，让老年人“少跑腿”。二是在政务服务中心设立咨询专窗，及时解答退休人员在享受社会保险待遇过程中出现的问题，今年1至5月共受理咨询3000余次，满意度达99%以上。

推进信息化建设，提升“细心”效能。一是大力推行云南人社12333手机App、电子社保卡小程序，实现养老金查询、参保证明打印、社保缴费、退休一件事，养老保险跨省转移、按项目参加工伤保险、工伤事故备案等业务“指尖办”，线上使用率达80%。二是建立退休人员信息数据库，实行动态管理，适时更新生存状况、健康状况、居住地、联系方式等信息，精准匹配服务需求。截至目前，全市共为7.6万名离退休、工伤“三项长期”、失业保险人员建立了信息台账。

创新服务模式，营造“诚心”氛围。一是改革养老金待遇、工伤“三项长期”待遇领取人员资格认证方式，推进“不见面”事项办理，通过生物认证、大数据比对开展资格认证工作，极大方便了高龄、行动不便的退休人员和伤残人员，服务效率显著提升。二是加强与民政、医保等部门协作，推动退休人员、伤残人员服务与社区养老深度融合，通过开展“社保服务进万家”活动，开通老年人业务办理绿色通道，探索全程帮办代办服务，帮助老年人办理居民医疗保险费缴纳、养老、工伤、失业待遇资格认证等业务，让老年人感受到社保“温馨服务”，今年来共为老年人帮代办392人次。

完善反馈机制，深化“恒心”服务。一是对已办理在职转退休人员群体，及时了解他们是否按时足额领取养老金，认真践行社保“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺。二是建立长效跟踪机制，对特殊困难群体建立定期回访制度，确保服务持续跟进，并定期开展满意度调查，收集老年人意见建议，充分满足老年人朋友的现实需求。（禄丰市人力资源和社会保障局  李永祥）