禄丰市以打造“温馨人社”为抓手，以“解民忧、纾民困、暖民心”为出发点和落脚点，持续优化营商环境，多举措提升窗口服务质量，充分发挥人社“小窗口”服务“大民生”的桥梁纽带作用。

加强学习培训，提升政治素养。禄丰市人力资源和社会保障局积极组织窗口人员持续开展政治理论、政策法规、业务知识和业务技能培训学习，以及网厅、手机App办理社保服务研讨活动。通过业务知识大比拼、周五窗口工作人员轮流交流人社政策法规学习心得、办理业务技能和服务群众的方式方法，进一步提高社保经办窗口的业务能力和政策水平，确保每一名工作人员都能做到业务高效办、快速办，收资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”，不断提升群众满意度。

整合经办业务，提升服务质量。以实现“只进一扇门、最多跑一次”为目标，全面推行“一窗通办”。对社保服务窗口进行优化布局，设置了服务导询台提供服务指引，打造综合受理岗建成“综合受理、集成服务”的一站式服务模式，优化窗口资源配置，让群众少跑“冤枉路”，多办“有效事”。

增强服务意识，树立窗口形象。定期开展服务礼仪培训，从仪容仪表、语言形态等多方面规范工作人员服务行为，强化服务意识，提升窗口形象。针对存在问题及时召开作风整顿会议，严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷漠、推诿”现象发生，全面提高窗口服务水平，畅通服务群众“最后一公里”。

发挥榜样作用，打造“温馨人社”。在市政务服务中心人社窗口和市人社服务大厅设置党员先锋岗、业务模范岗，充分发挥党员干部模范带头作用，以优良的作风促政风带民风。各位窗口经办人员规范言行、举止大方、热情服务，人人向榜样看齐，用人社快办服务的速度和温度换取人民群众的满意度。

今年1至5月，禄丰市社会保险中心综合服务窗口累计提供各类咨询服务1.5万余件次，每月平均经办社保业务9041笔。（禄丰市人力资源和社会保障局 李永祥）