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禄丰市:人社“小窗口”服务“大民生”

发布时间:2025年06月04日作者:李永祥浏览量:

禄丰市以打造“温馨人社”为抓手,以“解民忧、纾民困、暖民心”为出发点和落脚点,持续优化营商环境,多举措提升窗口服务质量,充分发挥人社“小窗口”服务“大民生”的桥梁纽带作用。

加强学习培训,提升政治素养。禄丰市人力资源和社会保障局积极组织窗口人员持续开展政治理论、政策法规、业务知识和业务技能培训学习,以及网厅、手机App办理社保服务研讨活动。通过业务知识大比拼、周五窗口工作人员轮流交流人社政策法规学习心得、办理业务技能和服务群众的方式方法,进一步提高社保经办窗口的业务能力和政策水平,确保每一名工作人员都能做到业务高效办、快速办,收资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”,不断提升群众满意度。

整合经办业务,提升服务质量。以实现“只进一扇门、最多跑一次”为目标,全面推行“一窗通办”。对社保服务窗口进行优化布局,设置了服务导询台提供服务指引,打造综合受理岗建成“综合受理、集成服务”的一站式服务模式,优化窗口资源配置,让群众少跑“冤枉路”,多办“有效事”。

增强服务意识,树立窗口形象。定期开展服务礼仪培训,从仪容仪表、语言形态等多方面规范工作人员服务行为,强化服务意识,提升窗口形象。针对存在问题及时召开作风整顿会议,严肃窗口工作纪律,端正服务态度,杜绝“冷漠、推诿”现象发生,全面提高窗口服务水平,畅通服务群众“最后一公里”。

发挥榜样作用,打造“温馨人社”。在市政务服务中心人社窗口和市人社服务大厅设置党员先锋岗、业务模范岗,充分发挥党员干部模范带头作用,以优良的作风促政风带民风。各位窗口经办人员规范言行、举止大方、热情服务,人人向榜样看齐,用人社快办服务的速度和温度换取人民群众的满意度。

今年1至5月,禄丰市社会保险中心综合服务窗口累计提供各类咨询服务1.5万余件次,每月平均经办社保业务9041笔。(禄丰市人力资源和社会保障局 李永祥)

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