姚安县人力资源和社会保障局秉持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的突出问题，出重拳、下实招，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，采取“三个一轮、三个聚焦、一个深入”工作措施，扎实开展集中整治工作。

一、压实工作责任，全面排查找准问题“病灶”

姚安县人力资源和社会保障局围绕就业创业、社会保险、人事人才、和谐劳动关系等重点领域，通过数据比对、实地走访、设立举报投诉热线等多种方式，广泛收集线索。截至目前，共梳理各类问题25个，已整改17个，正在整改8个；针对这些问题，建立专门台账，明确责任股室、责任人及整改时限，确保问题整改有的放矢。

二、健全机制，细化措施巩固整治“成果”

为防止问题反弹回潮，全县人社系统注重从制度层面入手，建立健全长效机制和有力措施。确定“三个一轮、三个聚焦、一个深入”7项具体措施。一是开展一轮大数据比对。与公安、民政等责任部门数据比对，找出疑点数据进行认真分析；二是开展一轮内部系统数据比对分析。通过单位内部社保系统、人事工资系统、就业创业系统等数据库进行比对，找出矛盾点开展核查；三是开展一轮全流程工作梳理。找准工作流程、工作落实、监管监督等存在的薄弱环节，进行重点核查；四是聚焦各类平台、业务窗口收到的投诉和信访。紧盯群众反映强烈、重点关注的热点、难点、堵点问题开展排查工作；五是聚焦各部门转办、交办问题和线索。找准存在的共性问题、个性问题、突出问题，进一步完善工作机制；六是聚焦巡视巡察审计反馈问题整改情况。对近年来巡视巡察审计反馈问题，特别是涉及养老服务问题整改情况进行逐项核实、梳理，将未整改完成、整改不彻底的问题列入集中整治清单，扎实开展整改；七是深入基层开展排查督查。深入镇村、企业、参保人员家庭，对疑点数据进行核查，对重点人群进行走访，对重点工作进行督查，及时发现、解决问题。

三、精准施策，全力整改“顽疾”抓好工作落实

一是优化办事流程。深入推进“放管服”改革，对各项人社业务流程进行全面梳理，取消不必要的证明材料，压缩办理时限。同时，大力推行“高效办成一件事”，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，人社业务网上可办率大幅度提升，高效办成一件事退休一件事网办率达100%、高效办成一件事电子社保卡申领网办率81.9%、就业创业一件事网办率51.7%，极大地方便了群众办事。

二是提升服务质量。加强窗口工作人员培训，累计开展业务培训4场次，培训人员36人次，重点提升工作人员的业务能力和服务意识。建立服务评价机制，通过现场评价、线上评价等方式，及时收集群众意见建议，对所办事项进行跟踪整改，群众满意度较整治前有了极大的提升。

三是确保政策落地。加大人社政策法规宣传力度，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传就业创业扶持政策、社保惠民政策、劳动者权益维护等。今年以来，共发布政策解读信息26期，举办就业创业政策宣讲活动30场次，开展用工招聘18场次，提供就业岗位2.41万个；开展社会保险政策宣讲26场次；开展劳动者维护权益宣讲过程中，加强政策执行监督，对政策落实情况进行定期调度，确保政策精准惠及群众。截至目前，全县新增城镇就业1255人；为60名创业者发放创业担保贷款1212万元；为1356名困难群众代缴城乡居民养老保险费，实现应保尽保。（姚安县人力资源和社会保障局 张仕波）