双柏县人力资源和社会保障局坚持服务发展和服务民生并重，从企业视角和群众需求出发，扎实推进个人就业创业、退休、社会保障卡居民服务“一件事”等人力资源和社会保障领域“高效办成一件事”工作，在办理流程和方式上突出以服务群众为中心，努力让服务走在群众前面，按下优质服务快捷键。

以“高效”为起点，扎实推进“高效办成一件事”。全面提升人社服务便利化水平，推进综合柜员制，深入开展社银合作“就近办”，推动社银一体化便民服务站点，打通服务群众“最后一公里”，企业群众可就近办理参保证明、个人基本信息变更等业务。同时引导办事企业群众通过“云南人社APP”、电子社保卡小程序等平台办理人社相关业务，将人社政务服务由“实体大厅”向“掌上大厅”迁移，从“办事窗口”向“手机窗口”延伸，从“线下办”向“指尖办”转变，以网络通数据通带动实现业务通，以“数据共享”代替“群众跑腿”，实现“一机在手，办事无忧”。

以“事项”为遵循，服务企业群众事项高效办成。进一步推动了“一件事”办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，确保实现“高效办成一件事”重点事项落地见效。落实便民举措，推出延时办、预约办等举措，同时为老年人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，切实满足不同企业群众个性化需求。企业和群众在办理人社业务过程中碰到处理不了的“疑难杂症”由人社干部和政务服务工作人员“帮办、代办”，努力实现“门口办、就近办、省心办”目标，持续打通人社公共服务“最后一公里”。最大限度利企便民，不断提升企业群众办事满意度、获得感。

以“办成”为目标，“高效办成一件事”出成效。以点带面加快服务事项从“串联办”变为“并联办”，真正实现“统一受理、同步审核、统一反馈”的集成办理新模式。以“办成”为目标，高效办成企业群众的事，建立完善人力资源和社会保障、公安、住房和城乡建设、交通运输、文化旅游和医疗保障等多个部门联动协同机制，按照“一窗通办”要求，强化跨部门协同，整合社保、就业等业务模块，变“单股室中心办理”为“多股室中心协同”，真正实现业务融合。实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结，提升窗口人员“无差别”经办能力。通过简化办事流程，减少企业和群众办事环节，推动事项从“能办”到“快办”。截至目前，累计受理社会保障卡居民服务“一件事”办理对应线下用卡人数15.34万人、个人就业创业“一件事”231件、退休“一件事”193件。

下一步，双柏县人力资源和社会保障局将紧扣“高效、办成”的目标，以“优化、提升、转型、延伸”破题开局，围绕“大平台、大数据、大服务、大安全”总体要求，真正让广大企业和群众感受到优质人社服务带来的体验提升。（双柏县人力资源和社会保障局 杨红琼）