禄丰市始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化民生保障体制机制改革，推出社保“综合柜员制”改革禄丰模式，实现“线上一网通办、线下一窗通办”，人社惠民服务便民又贴心。

整合部门资源，不断提升服务效能。按照省、州人社一体化社保综合柜员制改革要求，市人力资源和社会保障局结合禄丰实际，深入14个乡镇49户企业和5家银行等单位调研，解决实际问题16个，打通“难点、堵点”问题16个，现场解决群众事项156件。全面听取群众意见建议，打破过去按险种设置股室的构架，坚持人岗相适的原则，重新设置股室及岗位职责，对市、乡两级业务人员重设岗位授权，科学设岗，整合经办服务事项88件，优化服务流程84项，调整经办干部13人，推动“作风革命、效能革命”落实落地，全面提升群众体验感、获得感和满意度。

优化服务流程，实现“掌上办”“随时办”。按照“1+1+14+N”模式，构建禄丰社保经办服务网，搭建了市政务服务人社综合服务大厅、局机关社保综合服务大厅和14个乡镇党群服务中心公共服务事项受理窗口；结合农村群众需求，推行提前预约、服务上门、委托代办等个性化服务，推动就业、社保、养老等公共服务向基层延伸，畅通服务群众“最后一公里”。将社保经办“碎片化”服务转变为“一窗通办”，推行“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“综合柜员制”服务新模式，真正做到“审批不见面”“一件事一次办”，实现“网上办”“掌上办”“随时办”。今年来，通过一体化平台受理40项柜面申报业务7481件、办结7481项；受理10项网厅申报业务4234件，办结4234件；办理内部业务2537项2537件、办结2537件；累计开通社保网厅用户1029户，办理“跨省通办”参保关系转移接续业务223件，广大群众关心的“堵点、痛点、难点”问题得到及时有效解决。

拓宽参保渠道，实现社保服务全覆盖。加强“社银”“社邮”合作，与邮储银行、农业银行、工商银行、农村信用社和中国银行5家金融机构签署合作协议，进一步满足群众参保缴费等服务需求；积极推行高频事项办理向14个乡镇168个村社区延伸，将养老、工伤保险业务经办下沉到各乡镇，实现社保业务就近办、便利办。全市挂牌成立社邮合作服务点1个、社银合作服务点31个，依托“社邮合作”“社银合作”经办服务体系，老百姓就近在银行、村（社区）、乡（镇）办理社会保险参保登记、缴费、查询打印社保证明等38项民生事项，打造“15分钟社保服务圈”。（禄丰市人力资源和社会保障局  陈建学）