“真的太感谢你们了，要不是你们那么认真负责去翻20多年前的社保档案，我9年多地缴费就白白的了，真的太感谢了！”10月9日上午，原服装厂改制人员蔡华给南华便民服务中心县人力资源和社会保障局窗口送来了一面锦旗，上面写着：认真严谨解民忧，温情社保暖人心。

近年来，南华县为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，通过“优流程、减成本、压时限”升级服务模式，以更贴心的服务、更精细的管理、更优质的形象，以一桩桩实事、一件件好事，奋力书写人社为民服务的满意答卷，极大地提高了企业和办事群众的满意度和获得感。

学习常态化，持续提升服务能力。在全局干部职工中常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武和业务政策学习，培树一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，同时，定期组织全局业务骨干、党员青年积极开展新业务流程和系统操作培训，努力将窗口工作人员练就为“政策一口清、业务全线通”的人社服务“铁军”。

局长进大厅，持续提升服务质效。通过开展局长股室长走流程活动，局班子成员带头深入一线以申办业务、操作业务的方式，以办事群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，全过程体验人社业务流程，主动查找人社服务过程中存在问题，结合问题问诊把脉人社工作，通过问题整改，不断优化办理事项流程，有效助推人社服务质效再提升。

多渠道办理，持续优化服务模式。整合服务事项，推动综合窗口改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现无差别“一窗通办”，全面打造标准化、规范化的服务模式。“社银”“社邮”合作，更好满足群众“就近办”“多点办”“高效办”社保业务的服务需求。实施“人社服务快办行动”，推动更多便民事项实现“提速办”“简便办”“掌上办”和“跨省通办”。

下步工作中，南华县将坚持以人民为中心，以群众和企业满意为标杆，持续转作风优服务，把健全基本公共服务、提高服务水平落到实处，积极推动“高效办成一件事”，不断提高人社服务的“质感”和“温度”，助力全县社会保险事业高质量跨越式发展。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕 杨建国）