民生无小事，枝叶总关情，为持续优化政务服务，不断提升行政效能，扎实推进“高效办成一件事”政策落地落实，元谋县人力资源和社会保障局主动创新，积极作为，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，真正把“高效办成一件事”做到群众心坎里。

加强组织领导。成立由县人力资源和社会保障局主要领导为组长、分管领导为副组长，县公安局、交通运输局、文化和旅游局、医疗保障局、住房公积金管理中心为成员的“高效办成一件事”工作领导小组，统筹抓好高效办成社会保障卡居民服务“一件事”、个人就业创业“一件事”、退休“一件事”人社领域重点事项工作。设立三个工作专班，分头负责推进三项具体工作，做到组织有力、分工明确、责任落实，确保工作有效推进。

增强队伍素质。依托人社窗口单位业务技能练兵比武活动，持续提升干部职工“学政策、钻业务、强服务、当标兵”意识，坚持业务工作和行风建设两手抓。围绕上级工作部署和群众急难愁盼，用好用实“全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台”，坚持缺什么补什么，自觉加强业务知识学习，用理论知识武装头脑。抓实抓牢政风行风建设，全面推行一次告知制度、首问首办负责制度，持续完善人社政务服务大厅、网上经办系统等线上线下评价渠道，形成“一事一次一评”的全过程评价机制，目前好评率达99%以上。

畅通服务渠道。集成服务窗口，制定人社公共服务标准，明确事项清单，规范办理流程，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，让群众办事少跑腿。拓展便民服务圈，借助银行、邮局、社区等，推动服务下沉，方便企业群众就近办、多点办需求。丰富上门办、免申即办等服务模式，积极适应老年人、残疾人等个性化需求，提供帮办、代办服务。

提升经办效能。加强同税务等关联窗口的协同配合，积极探索建立一门引导、一窗受理、一次办结于一体的“综合柜员制+标准化”的服务新格局，打破按权限、分窗口、分环节受理的传统经办模式，对办事群众进行均等分流，实现“一窗专办”向“一窗多能”转变，免去重复填表、盖章、复印、证明等环节，减少排队现象、缩短等待时长、省去不同窗口来回跑的问题。依托互联网和大数据平台破除“信息壁垒”，打通数据通道，打造线上线下全覆盖、受审分离的新模式。引导办事企业群众通过“云南人社APP”、电子社保卡小程序等平台办理人社相关业务，将人社政务服务由“实体大厅”向“掌上大厅”迁移，从“办事窗口”向“手机窗口”延伸，从“线下办”向“指尖办”转变，以网络通数据通带动实现业务通，以“数据跑腿”代替“群众跑腿”，实现“一机在手，办事无忧”。

提质扩容增效。深入实施人社服务快办行动，推进“清事项、减材料、压时限”，已取消人社领域65%的证明材料，推动更多服务事项“一件事一次办”。以“退休‘一件事’”办理作为切入点和着力点，持续深化“放管服”改革和营商环境优化提升，实现从以“事”为中心向以“人”为中心的转变。通过梳理一件事办理事项清单及办事指南，优化办理业务流程，精简办事材料，规范申请条件，确保办理时间从过去的20个工作日压缩至13个工作日，至少跑动次数从2次压缩至1次，递交材料26份压缩至10份，办理环节从5个压缩至3个。截至目前，累计受理社会保障卡居民服务“一件事”办理对应线下用卡人数22.28万人、个人就业创业“一件事”32件、退休“一件事”108件。

下一步，元谋县人力资源和社会保障局将协同相关部门大力推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”，持续深化营商环境改革，切实做好“高效办成一件事”，推进社会保障卡居民服务“一件事”和个人就业创业“一件事”、退休“一件事”落实落地，让人社服务更有“温度”，群众幸福更有“质感”，同时，积极探索更多创新服务模式，利用人工智能、大数据等科技手段，为群众提供更加智能化、个性化的服务，让人社服务更加贴近企业群众需求，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为助力民生发展贡献人社力量。（元谋县人力资源和社会保障局 李智萍）