今年以来，元谋县人力资源和社会保障局紧紧围绕“深入推进作风革命效能革命建设，狠抓人社惠企利民政策落实”工作部署，以“综合柜员制”试点改革为契机，以提高办事企业和群众的获得感与满意度为出发点，着力推进人社系统“放管服”改革，努力打造优质、高效、便捷的人社服务。

一是树牢服务理念，打造亲民服务窗口。牢固树立人社服务为人民的工作理念，以“六心六办六零”服务为标准，要求窗口工作人员接待群众要热心、解答问题要耐心、办事处事要细心、帮助群众要尽心、提供援助要贴心、服务要充满爱心；符合政策的必须办、手续齐全的马上办、情况紧急的立即办、特别重要的全程办、需要协调的牵头办、疑难复杂的积极办；确保服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。通过“六心六办六零”服务展现人社服务的温度，努力提高办事群众满意度。

二是规范服务流程，打造便民服务窗口。进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，认真梳理完善本系统184项政务服务事项，切实精简、规范经办流程。截至目前，全县人社系统实现“全程网办”事项184个，184项人社服务事项实现网上办理，网上可办率达100%，累计开通社保网厅用户418户；精简证明材料50%以上，减少办事环节7个。

三是落实“人社服务快办行动”，打造高效服务窗口。落实人社领域“清事项、减材料、压时限”相关工作部署和要求，关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。截至目前，实现“一件事打包办”10个、“提速办”事项30个、“跨省通办”事项30个、“简便办”事项9个，逐步实现企业和群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

四是完善工作机制，打造利民服务窗口。在工作流程方面，进一步加大“放管服”改革，全面实施告知承诺制，减少办理时限，压缩办理流程。在平台建设方面，加快推进全国人社一体化信息平台建设，提供标准统一、渠道多样的网上公共服务。在队伍建设方面，加强业务经办人员培训和学习，通过全国人社系统练兵比武学习平台，常态化开展业务知识和技能学习，积极营造学政策、练技能、强本领的工作氛围，用实际行动让前来办事的群众感受到窗口工作人员的优质服务，切实增强群众的满意感和获得感。

“综合柜员制”试点改革以来，通过一体化平台受理43项柜面申报业务3702件、办结3344项；受理12项网厅申报业务3343件，办结3114件；办理内部业务35项1840件、办结1466件，实现了高频低风险业务即申即办，审核业务“一窗”通办，在“好差评”活动中好评率100%，在优化营商环境、推动全县经济高质量发展方面贡献了人社力量。（元谋县人力资源和社会保障局 李智萍）