南华县社会保险中心全面推行“微笑多一点、关注多一点、语速慢一点、倾听近一点、提示全一点”暖心社保“适老化”服务，采取上门服务、静默认证、就近认证、一站服务相结合，提升待遇认证效率，持续提升老年群众满意度。

“上门认证”主动办。以县乡为主体，与村社区建立联合联动机制，甄别出辖区内高龄、病残、孤寡等特殊群体，推行“智能认证+传统认证”，借助“人社服务进万家”活动，提供主动上门认证服务，变“群众跑”为“干部跑”，实现经办从“人找服务”到“服务找人”，用实际行动弥合数字鸿沟，累计上门服务2000余人次，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

“静默认证”无感办。加强与公安、民政、司法、卫健等部门联动，将养老保险待遇领取数据与相关部门的殡葬、死亡、判刑等关联数据信息比对分析，通过“大数据认证”手段进行数据比对“无感”“静默”完成认证，精准确认丧失资格人员名单和待核实人员名单，减少群众因认证不及时而停发待遇问题，对疑似不符合领取条件的人员逐一核实情况，依情形暂停或终止发放待遇。截至目前，企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险认证率分别达80%、86%、74%、88%。

“就近认证”高效办。落实“就近办”“多点办”服务需求，通过“社银”“社邮”合作，充分发挥银行、邮政网点多的特点，把网点作为社保经办服务窗口的有效延伸，对银行网点经办人员开展“云南人社1233”手机APP、电子社保卡小程序操作流程培训，确保待遇领取资格认证在银行网点“行得通、办得成”，把人社经办服务延伸到群众身边。

“一站服务”帮代办。为切实方便老年群体办理社会保险业务，在政务服务中心社保大厅进行适老化升级改造，提供放大镜、老花镜等老年人日常所需的物品，每天明确专职人员做好老年人帮办代办服务和政策解释，减少群众等待时间，当日收件当日完成，不让群众二次跑路，让“适老化”服务更温馨。

下一步，南华县将持续优化服务方式，全面推广“零打扰”的“静默认证”模式，推动养老保险参保、待遇领取资格认证等社保工作更加智能化、多样化和便捷化。（南华县人力资源和社会保障局 赵存秀）