双柏县紧紧围绕人民群众办事需求，不断创新服务方式，拓宽社保服务领域，提高服务效能，立足社保“小窗口”，提升民生“大服务”。

一是建设“标准化”服务阵地。依托人社一体化社保综合柜员制改革，深入推行“前台受理、后台办理”服务模式，整合经办人员力量，合理利用现有场地将功能分散办事窗口整合为5个大服务区域，规范设置咨询引导、前台受理、综合办理、账务管理、后台反馈的业务服务岗位，实现群众“只进一扇门”“只跑一个窗”“一次能办好”的“一站式服务”。同时，加大对社会保险服务基础设施的投入，配备饮水机、老花镜、雨伞、应急医疗包，配足群众等候休息区桌椅，摆放绿植优化服务环境，为办事群众努力营造更加舒适的办事环境。

二是设立“清晰化”的窗口指引。完善硬件设备建设，投入电子显示屏20块、服务标志牌22个，深入推行“五制、四公开、三亮明”制度，将各类事项受理范围、事项类型、办理流程、办结时限等基本要素明确到各具体岗位，在每个岗位显著位置悬挂统一样式的服务标识标牌，服务标识做到清晰、简洁、易懂，让群众一目了然，帮助群众解决“何处办”“如何办”等问题。

三是锻造“贴心化”的窗口服务。深入践行接待热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心的“五心”窗口服务工作法，在社保服务大厅设置“党员先锋岗”“学雷锋志愿服务活动岗”，要求每一位党员和志愿者做到“站前一步”“多问一句”“做深一度”。同时，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、帮代办等制度，教育引导窗口工作人员牢固树立全心全意为人民服务理念，着力提升部门服务质量和群众满意度。

四是拓展“多元化”的服务触角。将社保服务窗口不断向外、向基层延伸，努力打造“农村10公里、城市一刻钟”的社保快捷服务圈。与县内邮政和银行分别签订“社邮合作”“社银合作”服务协议，实现参保登记、保费缴纳、权益查询、社保待遇资格认证、社会保障卡等5类共51项低风险、高频服务事项在银行营业网点办理。在全县共建立95个社保业务基层服务平台，实现社保业务“就近办”“多点办”和“家门口办”。同时，持续开展社保服务“康乃馨”行动，组织“社保服务先锋队”进企入村上门大力宣传使用电子社保卡网上办理社保业务，帮助教会大部分群众使用电子社保卡进行社保信息查询、个人养老金办理、证明表单打印、灵活就业参保停保登记、养老保险转入申请、养老金待遇资格认证、社保缴费等多项业务“掌上办”，不断提升和优化企业和群众办理社保业务的体验。（双柏县人力资源和社会保障局 李芳）