元谋县人力资源和社会保障局认真践行以人民为中心的发展思想，以打造“智慧人社、温馨人社”为目标，深入推进“放管服”改革和“人社服务快办”行动，持续优化营商环境，通过线上网办、线下通办、拓宽经办、评价办理，打造15分钟便民服务圈，铺就“便民路”，推动人社服务从“能办”向“好办”转变，让人社服务有速度更有温度。

线上网办，人社服务提速。持续推进人社政务服务“不见面”“一网通办”，依托“线上”经办平台推动云南人社“12333”公共服务平台业务全流程网办，大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机APP办理，全力把“全程网办”“代收代办”“两地联办”等业务做通走实，真正实现“网上办”“掌上办”“随时办”“一件事一次办”。截至目前，184项人社服务事项实现网上办理，网上可办率达100%；累计开通社保网厅用户418户，1-5月，办理“跨省通办”参保关系转移接续业务34件，企业登记办结时限从原来的0.5个工作日压缩到现在0.25个工作日，有效解决了窗口任务不平均、前来办事群众排长队等问题，让企业群众享受便捷高效的人社服务。

线下通办，人社服务提优。积极推进综合柜员制改革，按照“受办分离”的经办模式，进行人员整合和岗位优化，按照“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的要求，将多个业务纳入综合柜员制办理。设置了政策咨询窗口、综合受理窗口、出件反馈窗口、“一件事一次办”窗口和等候区，将社保经办“碎片化”服务方式转变为“一窗通办”，实现“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“综合柜员制”服务新模式。自推广实施“综合柜员制”试点改革以来，通过一体化平台受理43项柜面申报业务3702件、办结3344项；受理12项网厅申报业务3343件，办结3114件；办理内部业务35项1840件、办结1466件，实现了高频低风险业务即申即办，审核业务“一窗”通办，让优质、高效、便捷的人社服务更加广泛、更加可及、更加便民。

拓宽经办，人社服务提质。充分发挥银行“网点多、范围广、业务强”的服务优势，强化“社银”“社邮”合作，创新搭建了“就近可办、多点可办、少跑快办”服务新平台。积极推行高频事项办理向乡镇、村（社区）延伸，实现社保业务就近办、便利办，打造15 分钟社保服务圈。建立85岁以上高龄老人、重度残疾人、空巢老人等特殊群体实名库6009人，主动上门提供“康乃馨”式关爱服务，最大限度实现“群众不出门、服务送上门”。

评价办理，人社服务提能。推进作风革命效能革命，聚焦“让党中央放心，让人民群众满意”目标要求，认真开展群众评议机关作风活动。在单位一楼办事大厅、电梯门口、群众办事窗口显眼处，摆放、张贴“楚雄·元谋评议”二维码，主动引导服务对象、办事群众、市场主体等对本单位办理事项进行评价，着力建设“讲政治、守纪律、负责任、有效率”的模范机关，以扎实的工作实效取信于民、惠及群众。截至目前，群众评价满意率达100%，无“基本满意”和“不满意”评价事项，机关工作作风、工作效能进一步提升。

下一步，元谋县人力资源和社会保障局将坚持问题导向、服务导向、争先导向，持续推进“人社服务快办行动”，深化政务服务事项“无差别受理、同标准办理”，建立服务群众、服务基层、服务企业“三服务”清单，着力打造一流营商环境，打响“人社效率”“人社服务”“人社诚信”营商环境品牌，让办事群众的获得感、幸福感、安全感、满意度更加充实、更有保障、更可持续。（元谋县人力资源和社会保障局 罗建梅 文晓燕）