近日，南华县发生1名教师在上课期间突然晕倒，经南华县人民医院医务人员到事发现场抢救无效猝死的事故。用人单位按《工伤保险条例》及时申请工伤认定，南华县人力资源和社会保障局受理工伤并按程序及时组织开展工伤调查。该工亡事故从案件受理、执法调查、专题讨论、网络公示和工伤决定五个法定环节用时仅16天办结，“及时快处”高效率得到用人单位及工伤家属的一致认可，亲民便民服务举措维护了当事人的合法权益。

近年来，南华县人力资源和社会保障局从优化服务上着力，不断提高工伤认定满意度，按照“优化流程、精简环节、缩短时限”的要求，全面梳理工伤认定和劳动能力鉴定服务事项所需证明和材料，取消不必要或重复提交的证明和材料，切实减证便民，提高工伤认定和劳动能力鉴定工作效率。对于事实清楚、权利义务明确的工伤认定案件通过简易程序，快认快结；对造成人员伤亡或者社会关注度高的工伤认定案件，实行主动介入，优先受理，开辟工伤认定绿色通道，及时做出工伤认定结论；对伤情清楚、证据充分、没有异议的劳动能力鉴定案件缩短时限，尽快做出鉴定结论；对因超出时限、资料不全、用人单位未参加工伤保险等情况，耐心解释，尽量促成用人单位及劳动者双方进行调解，避免纠纷，尽可能地维护劳动者的合法权益。通过亲民便民服务举措，切实提升工伤职工和用人单位的满意度、获得感。

通过采取以上措施，全县的工伤认定工作稳妥推进，得到了申报单位的理解、群众的认可，工伤认定工作稳步实现提质增效。至6月上旬，全县共受理工伤认定申请案件28件，认定工伤28件，工伤认定的公信力和满意度逐年提升，为构建和谐劳动关系奠定了基础。（南华县人力资源和社会保障局  罗兴光  赵兴存）