近年来，南华县人力资源和社会保障局始终以人民为中心工作理念，以提高群众满意度为出发点和落脚点，持续改革创新，整合优化资源配置，多举措打造高效、便民、优质的人社服务品牌，彻底解决群众人社业务“排队办”“预约办”“跨省办”等“烦心事”，办事群众满意度和获得感大幅提升。

“综窗制”改革提升人社窗口工作效率。依据“受理、审批分离”的原则，实行“前台统一收件、后台分类审批、综合反馈结果”的模式，推行“综合柜员制”，前台“窗口”经办人员从7人减成4人，审核业务“一窗”通办，共受理办结服务事项7500余件，办结率达98%，公共服务事项平均办理时限缩短了近40%。

“社银”“社邮”合作拓宽业务办理渠道。发挥银行“网点多、范围广、业务强”的服务优势，与邮政、农业银行签署合作协议，把高频次、低风险、标准化的48项事项纳入合作范围，创新搭建了“就近可办、多点可办、少跑快办”服务新平台，把“银行柜台”变成人社“服务前台”，银行“经办人员”变成人社“服务专员”。

“互联网+”服务实现群众办事不出门。全面推行“不见面服务”和“一网通办”，各项审批服务事项在网上服务大厅“应上尽上”，高频事项一网通办、在线网办、指尖快办，通过一体化网厅完成社保登记2097家，办件量达5700余件，占业务总量的70%以上，有效解决了窗口工作任务不平均、前来办事群众排长队等问题，社保服务更加智能便捷。

“一件事一次办”升级服务模式。牵头整合了人社、医保、市场监管、公积金中心等部门，在政务服务中心设置“一件事一次办”综合窗口，优化业务流程，精简业务环节，取消重复性审核环节，实现“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式，通过“一件事一次办”办理业务238件，其中由市场监督管理局直接推送用办理社保登记92家，让服务对象办事少跑腿、服务更精准。

异地联网通办解决异地办件难点。利用一体化平台，坚持让业务数据“多跑路”，把“全程网办”“代收代办”“两地联办”等业务做通走实，1—5月通过“跨省通办”进行养老保险待遇资格认证400余人，转移接续养老保险参保关系113件，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。（南华县人力资源和社会保障局  赵存秀）