“李副局长，在办理被征地农民养老保险补贴兑付时，出现了系统不支持，兑付不了的情况。”“张副局长，我们核实一批参保人员的基本信息，需要公安的协助支持。”“李主任，参保关系转移接续，涉及几个股室共同经办，需跟我们疏通一下办理环节。”“李主任，社保卡新办，制卡环节群众反映的问题还需要你跟银行沟通一下。”在禄丰市深入贯彻落实省州人社工作会议精神的会上，各股室长纷纷跟分管领导提出经办业务过程中遇到的困难和问题。

开展局长、股室长走流程，到业务经办窗口、经办一线了解业务办理流程，查找业务办理过程中的难点、堵点，与办事群众现场交流，询问群众办理事情是否顺利？是否办得成事？办事过程是否存在提交材料过多？是否一件事情往返跑几次？工作人员服务态度是否满意？对存在问题进行分析，现场能解决的及时解决，需协调沟通的1个工作日内协调好，需要上一级解决的，和经办人员一起到上一级汇报解决。以务实的工作态度、即时的办事效率解决出现的问题，提升人社办事速度。

2023年至今，开展局长、股室长走流程33人次，发现问题21个，现场解决12个，沟通协调解决7个，到州级、省级汇报解决2个，形成业务协同经办流程一个，精减办事材料4份。（禄丰市人力资源和社会保障局 赵红明）