为进一步提升人社工作质效，切实为人民群众提供更加优质、更有温度的人社服务，大姚县人力资源和社会保障局以推进“人社综窗、社保先行”综合柜员制试点改革为抓手，实现社保服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”，切实把企业和群众的“烦心事”变成“省心事”，实现人社业务经办服务呈现“三个提升”。

服务效率有效提升。大力推行线上“互联网+”经办模式，鼓励和引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务。线下实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，同时，持续开展帮办代办、特殊群体上门服务等个性化服务，聚焦社保业务中的“痛点”“难点”“堵点”，整合资源，实现“只进一扇门，办好所有事”。

群众好评有效提升。认真落实窗口服务规范、工作纪律，不断提升工作人员的业务水平，增强服务理念，群众办事不用在分项业务窗口之间转换，打破了过去“跑趟多、排队长、等待久”的怪圈，实现了群众就近办事、方便快捷、不排长队的夙愿。窗口服务满意度得到进一步提升，大大增强参保人员的幸福感、获得感，群众好评率、点赞率不断提升。

业务素质有效提升。组织所有窗口人员利用业余时间，学习综合柜员经办业务政策法规，不定期组织集中培训，做到同一业务事项，单人经办、多人学习，促使所有人员在短时间内学深、学透，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”。通过倒逼干部职工不断学习，进一步提升社保窗口人员整体素质和业务水平。

为民服务无止境。下步工作中大姚县人力资源和社会保障局将继续为参保单位和参保群众提供“一窗式”“一门式”“线上线下相融合”的社保经办服务，强化服务管理意识，全力推行“不见面”服务，优化后台审核管理流程，努力展示人社良好形象，让社保服务有温度更有速度。（大姚县人力资源和社会保障局 肖玉梅）