为全面提升社会保险经办服务水平，加快建设群众满意的人社公共服务体系，大姚县人力资源和社会保障局借力“互联网+”，积极推进综合柜员制改革，实现人社业务提质增效。

全面规范标准。坚持“一站服务、一窗受理、一次办结”原则，设立综合业务受理窗口，“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”三级标准化流程，全面梳理社保经办事项，确保90%以上业务当日一次性办结，有效提升业务办理质效。

着力优化服务。综合柜员制的推行，经办服务窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变，势必要求其具有较全面的业务处理能力。社保中心内部定期组织社保政策交流学习，强化社保业务培训，及时传达上级会议、工作精神，自查经办得失，不断培养工作人员的上进心和敬业精神；对综合柜员窗口所有人员，进行标准化文明服务礼仪、服务意识等方面的专题培训，规范窗口服务标准；对每项业务的政策执行、岗位职责、操作流程等进行全面培训，全面提升综合柜员的业务经办能力；对待来办事的群众做到面对面、手把手、心贴心服务；对窗口工作人员实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等6项经办服务制度，为创建优质服务窗口提供强大动力。

强化基础保障。因地制宜，将办事大厅分为咨询、业务综合受理区，自助服务区，后台业务处理区、等候休息区四大功能区域，采取岗位技能大练兵、业务交叉培训、特殊业务解析等方式，全面提升柜员综合业务经办能力。自“综合柜员制”运行以来，社保经办业务月办结量达4500余件，较之前服务效率提升了50%。

提升服务质量永远在路上，为民服务无止境。大姚县将持续推进“综合柜员制”改革，进一步简化程序、优化流程、提升服务，实现标准化、专业化、规范化服务，“温暖人社”服务一件接着一件办，一年接着一年干，不断以新作为新成效满足人民群众新需求新期待，着力打造人社服务优质品牌形象。（大姚县人力资源和社会保障局 陈金梅）