随着社会经济的快速发展和人口老龄化的不断加剧，社会保障服务已成为关乎民生福祉的重要课题。为满足人民群众日益增长的服务需求，牟定县人力资源和社会保障局始终坚持以群众满意为工作落脚点，力求实现服务零距离的目标。

化繁为简，实现服务零等待。持续开展“减证便民”行动，推进“综合柜员制”规范化建设，实行“首问责任制”“一次性告知制”“承诺办结制”，强化窗口咨询分流、快办服务，设置“跨省通办服务窗口”和“老弱病残孕”绿色通道窗口，不断优化办事流程。

网上办+上门办，办理业务零跑路。充分依托社保网上大厅、掌上12333等平台，继续深入推广社保经办高频事项线上办理，2023年度实现网上认证7831人，网上转移342人次。县乡村三级联动开展上门代办，对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体及残疾人特殊群体，建立台账并实施动态管理，共上门认证3494人。

优化服务，实现服务零差评。坚持统一业务操作标准化、统一社保办事大厅分区标准化、统一语言标准化。用心用情为群众解决实际困难，推进行风政风建设与业务经办深度融合，2023年度，开展警示教育学习活动2次，加强社保窗口群众对干部“好差评”评价结果运用，2023年度全年零差评。

下步，牟定县人力资源和社会保障局将进一步梳理服务流程，精简办事材料，缩短办理时限，为群众提供更加高效、便捷的服务。（牟定县人力资源和社会保障局 普正藻）