今年以来，双柏县人力资源和社会保障局积极推进社会保险公共服务水平提升工作，落实“五个提升”不断优化社会保险服务，持续提高人民群众的满意度和幸福感。

一是提升服务设施水平。以“社会保险服务综合柜员制”改革为契机，加大对社会保险服务基础设施的投入，完善社会保险经办机构服务功能，调整了县级社保服务大厅窗口布局，增设咨询引导台和多个综合服务窗口，配置高拍仪、电子显示屏等办公用品，配足群众休息区桌椅，优化服务环境，给办事群众和企业提供更好的社保服务体验。

二是提升服务人员素质。坚持从“道德素养、职责素养、服务素养”三方面提升经办服务人员素质，不断强化人员管理，持续开展人社干部队伍素质能力提升教育培训活动，2023年以来，组织全县人社系统业务人员实地培训4期，县社会保险中心学习培训会议16期，通过交流学、研讨学、互助学等集中学习方式最大程度汲取社会保险政策和业务知识。同时，县社会保险中心工作人员进行了全面的轮岗，制定了人社业务“师带徒”制度，一方面确保人岗相适促进工作效能提升，另一方面努力培养“多面手”促进人才队伍建设，力求更好的服务群众和企业。

三是提升服务质量。聚焦提升服务品质、优化服务作风，在完善服务细节上用力，在提升服务质量上用情，在创新服务上用功，严格规范窗口工作人员纪律，推进社保服务标准化、规范化、高效化。全面梳理社会保险服务事项，以优化流程为手段、以创新便民工作为目的，落实“首问责任”“一次性告知”“容缺办理”等制度，畅通社保服务供给的“最先一公里”和服务落实的“最后一公里”，有效提升为民服务质量。

四是提升服务效率。一方面进一步梳理全县社会保险经办流程，充分借助国家社会公共服务平台持续推进社会保险关系转移等事项“一网通办”“全程网办”“跨省通办”，同时，通过“社银合作”服务模式将参保登记、保费缴纳、权益查询、社保待遇资格认证、社会保障卡等5类共51项低风险、高频服务事项在农业银行营业网点办理，将数据顺畅向上集中，服务向下派送，缩短了群众办理社保业务的时间和成本。另一方面，加强社保经办机构的考核和监督，积极推进“综合柜员制”改革，坚持“五制、四公开、三亮明”制度，增强服务意识，主动接受群众监督。

五是提升群众满意度。以人社政策法规“五进”、社保服务“康乃馨”、社保服务进万家等活动为载体，建立10支社保服务先锋队，包村包户并定期深入基层和群众开展人社政策法规宣传和社保服务，全年共开展政策宣传活动1787场次，服务群众9800余人次，发放宣传资料12000余份；深入（乡）镇、村（社区）、群众开展“面对面”“心贴心”的政策宣传和业务经办约1600个家庭3500余人次，上门为高龄、空巢、行动不便的特殊群体讲政策、待遇资格认证、电子社保卡申领、业务经办等关爱服务1500余人次，通过与群众直接沟通交流、及时解决群众反映的问题，了解群众需求和意见，不断改进社保服务，促进群众满意度持续提升。（双柏县人力资源和社会保障局 李芳）