牟定县人力资源和社会保障局积极推进社保综合柜员制改革及人社公共服务窗口规范化建设，推出“一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，实现了人员素质、人社服务、群众满意度“3个”有效提升。

一是人员素质有效提升。牟定县人力资源和社会保障局从干部职工素质入手，按照社保综合柜员制改革对社保经办人员的提出的要求，干部职工自觉加强各险种相关政策、业务经办的学习，职工之间相互学、相互教，不断提高自身的实际工作能力和为民服务水平，使得“提高技能、优化服务、让群众满意”成为全局干部职工共同的价值追求，干部职工的综合素质得到有效提升。

二是人社服务效率有效提升。牟定县人力资源和社会保障局打破社保业务分险种办理的传统模式，将股室、业务、人员整合优化，牟定县社会保险中心成立了综合股、公共业务股、待遇股、财务股、稽核股等五个股室，设立了三个综合受理窗口，做了窗口业务经办标识牌，将原来“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”简化了办事手续，压缩了办理时限，让全县人民享受便捷高效的社保服务和良好的办事环境，社保业务经办效率大幅度提升。

三是群众满意度有效提升。一方面从社保服务大厅的标识标牌设置、人员咨询引导、各类表单的填写、材料的提交、办事时限的确定等进一步细化，逐项解决了办理流程、办理时限、业务交叉、业务重叠、前后台衔接等问题。其次选派业务精、服务水平高的工作人员作为综合柜员负责综合受理窗口，形成前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件的服务模式，各窗口受理的“即办件”当场办结、立等可取；“流转件”分级审核后当场办结；“承诺件”在承诺时限内办结，最大限度方便办事群众，群众好评率、点赞率不断提升。牟定县社保中心通过“社邮”合作，在邮政储蓄银行设置了社保业务受理窗口，实现了社保业务“就近办”“随时办”“线上办”，为办事群众提供高效便捷温馨的人社服务，方便群众办事。（牟定县人力资源和社会保障局 孙晓艳）