9月15日，蒙自市人力资源和社会保障局副局长陶玉芬一行9人到楚雄市学习调研人社“综合柜员制”改革试点工作。学习调研组一行分别来到楚雄市政务服务大厅社会保险综合窗口和楚雄市人力资源和社会保障局社保业务经办科室实地开展调研，并在楚雄市人力资源和社会保障局召开座谈会。

在政务服务大厅社会保险综合窗口，陶玉芬与服务大厅窗口工作人员面对面交流，听取窗口工作人员对人社公共服务一体化平台运行操作情况的介绍，实地了解推行“综合窗口”改革后的窗口设置、人员配置、公共业务经办流程、前台窗口接件处理等情况，并与政务服务管理局、市人力资源和社会保障局相关负责同志进行了深入细致交流，广泛听取各方意见建议，共同探讨加强部门之间协同配合，协同推进试点改革任务落实见效。

在市人力资源和社会保障局，学习调研组一行来到待遇管理业务经办科室实地了解机关事业单位、企业职工、城乡居民基本养老保险、工伤保险实施一窗受理、线上经办、三级审核、计发待遇等相关情况，并现场观看工作人员对一体化公共服务平台进行操作演示，详细询问业务经办环节存在的具体问题以及平台运行情况。

学习调研组一行在实地了解政务服务大厅社保综合窗口运行情况和相关科室业务经办情况后，在市人力资源和社会保障局召开了座谈会，详细听取了市人力资源和社会保障局副局长王景章对楚雄市推进实施社会保险服务“综合柜员制”改革试点工作的汇报，并与社保中心干部职工进行了亲切交谈，分别听取业务经办人员在实际业务操作过程中存在的问题及困难。学习调研组对楚雄市在推进改革试点工作中，在没有实践经验可以借鉴的情况下，创新思路、勇于探索、大胆尝试、先行先试，采取全面整合社保服务职能、优化科室设置调整和人员配置、优化服务流程、整合服务事项、分频分类办理的运行方式，初步形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合柜员制”楚雄市新模式给予了充分肯定。

下一步，楚雄市将持续抓好人社“综合柜员制”改革试点后续相关改革任务，不断巩固和拓展改革成果，全面提升人社公共服务能力和水平，着力打响人社公共服务“楚雄模式”靓丽新名片，努力开创楚雄市人社工作新局面。（楚雄市人力资源和社会保障局 钱凤永）