姚安县人力资源和社会保障局以持续推进“作风革命、效能革命”常态化为突破口，不断深化“放管服”改革，切实提升了群众满意度。

一、把持续推进“”作风革命、效能革命”常态化贯穿于人社工作的各个环节，大力践行一线工作法，做好基层群众服务工作。今年以来，推行局班子成员和各股室、中心负责人负责挂包乡镇、村委、企业践行一线工作法：一是结合“四万三进”活动开展好人社政策进社区、乡村，进学校，进企业宣讲活动，截至8月20日，全局干部职工268人次深入到一线宣讲人社政策112场次（村委会64个、社区14个、企业34户），进农户1432户，宣讲活动受益群众24056人，发放宣传材料7600余份，接待咨询870人次。扩大了人社惠民政策的知晓率，让群众应享尽享人社惠民政策；二是以开展康乃馨活动为契机，社保中心组织干部109人次深入基层社区、村委会宣传农村养老保险、灵活就业政策，开展社保提质扩面和对领取养老保险待遇人员的认证工作，通过宣传，全县新增1024人参加购买养老保险，为领取养老保险待遇的高龄人员208人开展认证；三是开展创业就业培训，就业中心深入基层村委会开展技能培训1356人次，大健康产业、中药材能手培训890人次，种植指导员培训100人。同时，指导抓好社区、村委会的劳动力转移就业的台账完善更新工作，乡村公岗，跨省务工交通补贴的管理、发放工作。

二、以“放管服”改革为契机，抓实人社服务窗口建设，提升群众满意度：一是加大人社服务窗口的人力、物力和财力投入力度，改善服务窗口的软硬件建设，打造方便、舒适的服务环境；二是严格规范窗口服务行为，对窗口服务人员的服装仪表、文明用语进行培训，开展微笑服务、温馨服务、提升服务水平、转变服务态度、提高服务质量；三是强化对窗口服务工作人员的业务学习，提升窗口工作人员业务政策、业务知识和技能；四是简化办事程序，增加了人社一体化平台受理岗窗口，缩短办事时限，推行“首问负责制”“限时办结制”和参保人员零往返服务；五是明确窗口工作人员岗位职责，挂牌上岗，安装了窗口呼叫器、评价器，公示举报电话，接受群众监督；六是严格内部管理，配合姚安县政务服务管理局定期对人社服务窗口的工作人员进行督查，加强对工作人员遵守工作纪律、出勤情况和工作效率的考核和管理。

通过以上举措为基层群众提供了优质、高效、贴心的服务，全面改善了姚安县人力资源和社会保障局的对外服务形象，提升了服务群众的满意度。（姚安县人力资源和社会保障局 李娜）