南华县人力资源和社会保障局以推进“两个革命”为抓手，坚持态度要“好”、办理要“快”、回复要“明”、引导要“清”、化解要“法”原则，全力做好信访维稳工作，年初以来共办结举报投诉件127件、信访案件6件、“12345”政府热线21件。

坚持以人民为中心，热情服务群众。切实提高政治站位，主动担负起为民解难、为党分忧的政治责任，把企业职工来访、劳动者诉求、为特困企业职工排忧解难作为人社部门不可推卸的责任落实到位，用心办理每一封来信，热心接待每一批来访，耐心倾听每一次来电，做到“接诉即办”，把每一件看似不起眼的“小问题”当成“大任务”，用心用情用力化解群众信访诉求，努力让人民群众在每一件信访事项的办理中，切实感受到诉求受到重视对待、利益得到有效维护，切身体会到党委政府对人民群众的关怀和温暖。

坚持主动治理，消除风险隐患。以普法强基补短板专项行动为契机，深入开展“四万三进”活动、人社政策法规“五进”宣传活动，和群众讲政策、倾听群众的意见，深入基层开展现场宣传20余场次，发放宣传资料360余份、利用电子显示屏滚动播放相关法律法规420余条，发放短信2万余条，排查劳动维权、欠薪领域、社会保险、农民工工资等方面的苗头隐患，对排查出的风险隐患建立台账，明确牵头领导、责任单位，及时将风险消除在萌芽状态。

坚持快处快办，解决实际问题。结合人社部门风险点多、社会关注度高和信访种类繁杂等实际情况，完善劳动保障监察和劳动人事争议仲裁两大维权体系，畅通解决问题渠道，坚持以解决问题为目标，采用领导接访和主动下访相结合，带着对群众的感情“温度”，及时接收、快速处理，及时把群众合理诉求和困难解决好，把党和政府的政策法规解释好，把群众的情绪心结疏导好，真正做到案结事了、“事心双解”。

坚持事后回访，提升群众幸福感。通过信访平台等线上加线下现场回访相结合的方式，采用“1案+1领导+1业务股室”的包案模式，把重点信访案件、陈年积案纳入实地回访范围，高度关注信访人思想动态，认真做好信访人的思想疏导和人社政策答疑解惑工作，积极主动帮助解决在生产生活上遇到的困难和问题，用真心来感化信访群众，进一步提高信访群众满意度和幸福感。（南华县人力资源和社会保障局 郑晓梅）