按照云南省社会保险局关于开展云南人社公共服务一体化平台暨社保服务综合柜员制改革试点的部署要求，楚雄市一手抓线下实体服务窗口建设，一手抓互联网“自助办”服务渠道推广，线上线下同步推进社保综合柜员制改革试点。

一是优化机构设置。打破机构设置和险种壁垒，合并机关事业单位养老保险、企业职工养老保险和工伤保险业务经办科室，统一设置公共业务服务科和待遇服务科。将驻市政务中心社保服务窗口统一设置为养老工伤保险咨询、养老工伤保险自助服务、养老工伤保险综合受理、养老工伤保险业务审核四类功能窗口，试点乡镇设置养老工伤保险咨询与自助服务、综合受理窗口。

二是梳理业务经办流程与办事指南。对经办业务进行了全面清理，制作了覆盖11个高频事项的《楚雄市社会保险综合柜员制改革试点办事指南》，其余事项形成了事项材料清单，将根据频次及时修订完善后纳入办事指南。

三是大力开展培训。先后2次邀请软件开发工程师现场开展云南省人社一体化公共服务平台线上线下平台操作培训，培训人次达100余人。通过培训，县、乡两级社保工作人员既可以在咨询与自助服务窗口通过线上平台指导帮助群众自助申报事项，也可以在综合受理窗口通过线下平台为群众受理事项；村级社会事务联络员可以帮助指导群众通过“云南人社12333”手机APP、云南省人社一体化公共服务平台自助申报事项。

通过线上线下两手抓、齐推进，楚雄市实现了县、乡（镇）、村（社区）社保综合柜员制改革试点全覆盖，有效推动了“农村十公里、城市一刻钟”的快捷社保服务圈落地见效。（楚雄市人力资源和社会保障局 顾应红）