——南华县人力资源和社会保障局强化政务服务窗口管理

2月13日下午，南华县人力资源和社会保障局组织进驻县政务服务窗口17名工作人员在政务服务中心进行集体提醒谈话。

会议首先通报学习昭通市镇雄县罗坎镇社会保障服务中心为民服务意识差、办事效率低、作风不严不实的问题及南华县政管局关于部分工作人员在政务服务大厅上班期间纪律作风不严等情况。要求全体进驻政务服务窗口的工作人员要以案为鉴、以案自省，进一步强化服务意识，提高办事效率，严实工作作风，切实“以百姓心办好百姓事”，切实提升人社窗口服务质效，树立好人社形象，不断提升服务对象的满意度。

一要强意识，打好服务群众“真情牌”。人社部门是民生部门，服务窗口，站在离广大群众最近的服务窗口，工作人员的一言一行代表的是整个单位，乃至整个政府的形象，全体进驻人员一定要时刻以高标准来要求自己，换位思考，多站在群众的角度想问题办实事办成事，真情实意解决群众诉求。

二要提效率，走上服务群众“快车道”。人社服务工作事无巨细，涉及新生儿出生后办理社保卡，就业后社保关系参保变更，养老保险关系转移，退休后待遇领取，资格认证，到死亡后的丧抚费办理等方方面面，切实体现了“记录一生、保障一生、服务一生”的人社服务理念。服务事项多，办事群众更多，需要全体工作人员在服务群众前认真钻研业务，切实做到“一窗通办”、“人社快办”，认真执行好一次性告知制度，提高服务群众效率。

三要严作风，织密服务群众“安全网”。人社服务与群众的个人利益息息相关，待遇领取更是实打实的“金钱交易”，全体进驻人员在服务群众时一定要严谨，认真细致，不能抱着差不多的态度，要严格按照业务政策和业务流程依纪依规办理业务，不能抱有侥幸心理，认认真真工作，踏踏实实做事。

通过此次谈话，全体进驻政务中心窗口人员纷纷表示：一定要以案为戒，知敬畏、防戒惧、守初心，在今后的工作中，将认真钻研业务，悉心服务群众，以饱满的精神状态投入到工作中，用热情微笑态度、严谨认真作风为群众办理业务，更好的服务广大企业和群众，让办事人员微笑而来，满意而归。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕）