今年以来，大姚县人力资源和社会保障局“12345”热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，多措并举切实解决了一批群众关心的实际问题。突出抓好三项工作，致力“三个提高”。

一是抓规范管理，提高整体形象。成立了局党组书记、局长为组长，其他局党组成员为为副组长，局相关股室、中心、大队负责人为成员的“12345”热线工作领导小组。领导小组下设7个应急处置工作组，具体承办此项工作，确保政府服务热线12345工作任务的落实。按照“领导到位，责任明确，共同参与，强化协作”的工作原则，坚持不懈地认真贯彻执行“人人都是接访员，股室、中心、大队都是信访办”的人社“12345”热线工作办理联动机制总要求，抓联动机制，保全面落实。

二是抓包案督办落实，提高办事效率。对于群众通过12345热线反映的一般问题，按“处置早、处置小、处置了，防止小事拖大、大事拖炸”的原则及时办理；对于复杂问题实行重点案件分管领导挂包制度，采取“五个一”(即:一个矛盾隐患、一个化解方案、一名责任领导、一套化解班子、一抓到底)工作要求，落实好“四包”(包调查、包处理、保稳控、包巩固)责任制，实行“1起案件+1名领导、1名信访专职人员、1个业务股室”“1+3”的模式，纳入“四大重点”信访矛盾化解攻坚，全程跟踪办结，实行挂账销号。

三是抓工作创新，提高服务水平。开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。按照“要以群众满意度为第一标准”的要求，集中开展不满意工单“清零行动”，要求各承办股室、中心、大队从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”达标。通过“清零”行动，一大批热点、难点诉求得到妥善解决。

截至5月底，县人社局共办理通过大姚县人民政府12345政务服务便民热线反映事项30件，涉及群众45人次。按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理“三到位一 处理”的工作要求，为15名农民工追讨农民工工资2.5万元；为10名群众办理社会保险参保、转移、待遇落实；向20名群众做了政策解答；办结率100%。充分发挥了人社部门民生保障“安全网”、经济发展“助推器”、社会管理“稳定器”、矛盾化解“减压阀”作用。（大姚县人社局     罗红全）