双柏县坚持以“企业群众办事‘跑腿’越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好”为导向，聚焦群众办事的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等群众办事的痛点堵点难点问题，以自我革命的精神回应群众期待，抓实“人社快办”五举措，使办事群众的幸福感成色更足、获得感更多、满意度更高。

一是简约改革“规范办”。持续推进“清事项、减材料、压时限”，对185项政务服务事项和业务流程进行再梳理、再优化，实行省州同步推动，规范统一全县业务事项的名称、经办依据、办理流程、办结时限等要素，录入政务服务信息系统，业务经办进一步规范完善。

二是优化流程“一窗办”。把企业群众眼里的“一件事”，细化完善人社“打包一件事”清单，按照“一包受理—拆包推送—按责办结”的思路，实现每个“一件事”所涉服务事项打包办理。

三是线上服务“不见面办”。积极倡导线上办理，推行“不见面”经办服务，查询、申报、办理、反馈等“全流程在线”，全面推行“云南人社12333”“一部手机办事通”手机APP和微信公众号、小程序等服务模式，打造网络办事大厅。依托社会保险信息系统和大数据分析应用，通过系统后台信息比对、网络自助查询办理、远程视频等方式，使参保人员不受地域限制即可实时办理线上待遇资格确认、参保缴费、个人权益查询等业务。

四是整合资源“一次办”。积极推进“减证便民”和证明事项告知承诺制，指导办事群众“会办事”“好办事”“办成事”、“最多跑一次”和“零次”事项占比大幅度提升，让群众办事“跑腿”更少，材料更简，时限更短，体验更好。坚持把窗口服务作为联系群众的“桥头堡”，积极协调与税务、公安、民政、市场监管等部门实现了信息资源共享。加强内部联动，分管领导、中心负责人进驻大厅进行即时审批，实现窗口现场办结，群众办事从“多次跑”变为“一次结”。 185项政务服务事项中，最多跑一次事项86项，“零跑腿”事项99项。

五是领导督促“优化办”。以让经办更契合需求，让服务更贴近民心为目标，主要领导动员部署，局领导班子成员多次到服务大厅、基层一线和企业调研，收集信息和建议，在服务大厅持续推进材料齐全一次受理、关联事项一次办理，以“陪同办”等形式做好厅局长走流程工作，在走流程中换位思考，推动人社服务流程再造和服务升级，对人社业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等开展全流程检验，聚焦政策落实和经办服务两个方面为重点不断优化业务流程。

截至目前，全县已实现失业登记、企业单位缴费人员增减申报等12个事项“打包办”，办理事项520件。企业职工正常退休审核、就业困难人员认定等10个事项“即时办”，稳岗返还、技能提升补贴申领等事项“提速办”，办理事项1342件，高频事项“简便办”，通过人社快办，搭建起了服务群众的连心桥。（双柏县人社局 杨红琼）