近年来，元谋县人力资源和社会保障局始终坚持“让群众少跑腿”“把困难留给自己，把方便送给群众”的原则，坚持学党史与悟思想融会贯通，办实事与开新局同向发力，做足“服务”文章，用“速度+温度”服务好群众，切实为群众“办实事、解难题”，最大限度满足人民群众的基本需求，让广大群众办事更方便、更快捷、更贴心。

强化服务意识，提升为民服务能力。认真贯彻落实《楚雄州社会保险中心转发<云南省社会保险局关于做好便利老年人社保办事服务工作的通知>》精神，进一步统一人社干部为民服务思想，不断强化主体意识、担当意识、服务意识，切实履行好“第一责任人”职责，在县乡两级人社业务经办机构组建社保服务先锋队，切实为高龄、重残、失能等特殊群体提供现场咨询、引导和帮办、代办等服务，充分体现社保人文关怀。结合国有企业退休人员社会化管理移交工作，进一步完善了社会化管理人员信息资料，为方便老年人办事提供更加便捷的服务打下了坚实基础。

拓展关爱服务，设置老年人服务窗口。开通绿色通道，建立了职工驿站，提供了休息座椅、饮水机、免费WiFi、书报等设施，供办事人员免费使用；在县人社局社保中心社会化管理股、就业中心、劳动监察大队、县政务服务中心人社窗口分别设置老年人服务窗口，设置爱心座椅，建立了老年人办事统计台账，全面建立、完善便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，实现老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。拓展服务关爱，增设“我为老年人服务献一策”栏目，并设立留言本，广泛征集办事服务能力的意见和建议，以便有针对性地提升服务能力。

服务向基层延伸，便利群众就近办事。积极推行养老金领取、待遇资格确认等高频事项办理向乡镇延伸，乡镇向村、社区延伸，便于群众就近办、一次办。在全县70个行政村、8个社区分别配备了1名人社金融协办员，负责开展人社政策宣传、收集城乡居民参保资料、代缴养老保险费、待遇资格确认等工作，充分发挥人社金融协办员在“人社服务第一线”优势，缩短人社惠民政策宣传与群众距离，实现人社服务群众“最后一公里”。同时丰富线下办事渠道，建立电话预约、上门服务机制，对行动不便的老年人、特殊群体提供高频事项上门办理服务，让政务服务有速度更有温度。

依托“互联网+”应用，让群众办事少跑腿。依托云南人社APP、云南政务服务网、云南省社会保险网上业务大厅社保网厅、一部手机办事通等政务服务平台，大力推行“互联网+人社”服务，逐步实现从“现场办”到“预约办”、“网上办”、“掌上办”的转变。积极引导群众在线上办理各类社保业务，努力打通社保经办数字化服务“最后一公里”，实现便民利企服务再升级，让办事群众少跑腿。积极推广利用“云南人社”APP、“云南省一部手机办事通”APP开展养老待遇资格确认，待遇资格确认全面进入“不见面认证”新时代。进一步优化服务，社保缴费积极推广“云南人社”APP、“云南省电子税务局”微信公众号和“云南农信”APP、“云南省一部手机办事通”等线上渠道便捷缴费，让群众实现“足不出户、指尖缴费”，切实为群众提供便捷、高效的人社服务，群众的幸福感和满意度进一步提升。

截至目前，全县共帮助、指导待遇领取人员完成APP待遇资格确认326人次，指导缴费人员利用APP开展社保缴费423人次，指导企业退休人员家属办理丧葬抚恤费42人次171万元 ，为托管退休人员办理审批住院手续93人次，看望慰问托管退休人员生病住院、慰问去世托管退休人员家属118人、发放慰问金15500元。（元谋县人社局 文晓燕）