2021年，大姚县人力资源和社会保障局不断完善劳动人事争议仲裁多元化纠纷调处机制，创新服务方式，优化营商环境，努力促使成为人社部门联系服务群众、化解劳动纠纷、构建和谐劳动关系的重要桥梁和纽带。

一是文明接待示真诚，擦亮窗口展形象。在日常接访中，推行亮身份、树形象、创一流服务制度，坚持“用温馨的环境让群众舒心，用热忱的接待让群众暖心，用高效的服务让群众放心”的“三心”工作方法，做到群众来访一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一番好言释惑、一个建议解忧、一声好走相送。

二是依法办案守底线，优化流程提效率。在立案审查环节，坚守依法立案底线，严格把握立案标准，对符合受理条件的及时立案，不符合受理条件地做好法律解释，并积极引导当事人通过其他途径依法处理，化解矛盾。优化办案流程，畅通劳动者维权“最后一公里”，对涉案金额小，双方争议焦点不大的案件适用简易程序快审快结，对群体性劳动争议案件，开通绿色渠道，做到快立、快办、快结，便捷高效处理。

三是积极能动重调解，创新服务显特色。坚持把案件调解作为助推“法治人社”建设的重要抓手，对双方和解意向明确的劳动争议案件，办案人员主动作为，甘当“和事佬”，充分发挥“调解员”的作用，努力促使双方当事人达成和解协议。通过推行案前调解，一些矛盾纠纷得到了迅速和妥善解决，大大减轻了劳动者维权的诉累。（大姚县人社局    罗红全）