近年来，元谋县人社局紧紧围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，在开展“互联网+政务服务”“互联网+人社”工作上下足功夫，最大限度利企便民，降低制度性交易成本，极大提高了网上政务服务能力，切实优化提升营商环境。

统一思想抓落实。充分认识推进“互联网+政务服务”工作的重要意义，聚焦企业群众办事是否顺畅，以“好用”为政务服务供给侧改革为目标，推动线上线下联动，不断提升审批服务效能，县人社局依托云南人社12333APP、云南政务服务网、云南省社会保险网上业务大厅社保网厅、一部手机办事通等政务服务平台，大力推行“互联网+人社”服务，逐步实现从“现场办”到“预约办”、“网上办”、“掌上办”的转变，实现便民利企服务再升级，让群众办事少跑腿。努力让“互联网+政务服务”推动全县营商环境实现整体性、根本性的改变。

措施到位抓落实。一是加强组织领导，提升网办率。县人社局成立“互联网+政务服务”工作领导小组，切实加强组织领导，加强统筹协调，定期召开专题会议，定思路、交任务、抓落实，不断提高用户体验和人民群众获得感。目前，人社部门窗口服务岗位进驻县政务服务中心工作人员12人，进驻政务服务事项52项178条、监管事项10项。人社部门事项清单与国家、省级政务服务平台基本目录对应，进驻实体大厅和网上大厅数量与基本目录清单保持一致，线上线下政务服务事项要素规范一致，政务服务事项网上可办率达100%，服务事项实体、网上政务服务平台、办事通平台同步办理，“一网通办”服务质量进一步提升；在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度进一步巩固。二是强化宣传引导，提升好评率。在全县大力推广注册使用“一部手机办事通”、云南人社12333，加快推进“互联网+政务服务”建设，建立网上服务与实体大厅、线上线下服务相融合的政务服务新模式和7×24的全天候政府服务机制，实现了线上线下的功能互补和无缝对接。运用政务服务平台及一部手机办事通开展政务服务“好差评”工作，2020年，共开展政务服务好差评133项1489条、好评率达100%。

持续推进抓落实。将“互联网+政务服务”工作作为部门常规工作，以 2020 年度“互联网+政务服务”（网上政务服务能力）工作考核要求为指引，同各项工作一体部署，与优化营商环境一体推进，将“互联网+政务服务”各项指标要求持之以恒、一以贯之抓好落实。一是大力推行“互联网+人社”服务。大力推广使用云南省社会保险网上业务大厅社保网厅办理城镇企业职工养老、工伤保险业务，在云南省社会保险网上业务大厅社保网厅开通用户121户，办理人员增加业务271件，人员减少业务124件。二是业务办理“全面提速”。积极推广应用“云南人社12333”APP办理城镇企业职工养老保险关系转移接续，为参保对象提供方便、快捷的网上办理服务，办事群众不需到窗口办理，有效压缩了办结时限，共办理城镇企业职工养老保险关系转移接续471件。三是待遇资格“自助办理”。从2020 年起，全面推广使用“云南省一部手机办事通”APP及“云南人社12333”APP认证新模式，采用“刷脸”模式进行企业退休人员待遇领取资格确认，全面进入“不见面认证”新时代。2020年成功确认城镇企业职工退休人员待遇资格2333人、工伤固定待遇28人。四是参保缴费“指尖办理”。城乡居民养老保险使用社会保障卡由银行代扣代缴，同时，协助税务部门适时开通“云南省电子税务局”微信公众号和“云南农信”APP便捷通道，让群众实现“足不出户、指尖缴费”，城乡居保8.84万人实现银行代扣代缴。2020年9月，积极推广使用“云南人社12333”APP、“云南省一部手机办事通”APP及“云南省电子税务局”微信公众号开展城镇企业职工养老保险灵活就业人员缴费申报工作，有效缓解了线下办理压力，进一步优化了社保缴费渠道，逐步实现社保缴费“指尖办理”。五是强化“互联网+监管”。按照部门职责，认真对照梳理，进一步完善监管事项目录清单，“互联网+监管”工作稳步推进。（元谋县人社局  罗建梅）