为进一步发挥调解工作在化解劳动争议中的优势，南华县人社局劳动人事争议仲裁院从规范网络调解平台着手，不断改进工作作风，通过提升服务质量、搭建网络调解平台、实施科学管理等举措强化劳动争议调解工作，全力维护全县劳动关系和谐稳定。

一是利用网络平台，降低维权成本。动态跟踪全国劳动人事争议在线调解管理平台案件受理情况，开启了“不见面”服务的新模式，对案件事实无争议或争议不大的案件及时受理调解，充分发挥网上调解平台方便快捷的优势，打破传统调解服务在工作时间和地域上的限制，实现全天候申请调解服务，做到迅速回应，调解及时，达到劳动人事争议案件“马上办、网上办、就近办”的目标，让当事人不跑腿、不走路、不出门就能享受到方便快捷高效的调解仲裁服务。

二是坚持调解优先，引导合理诉求。县人社局劳动人事争议仲裁院从狠抓案前调解入手，当事人申请劳动仲裁时，工作人员一方面审查仲裁申请事项，准确摸清纠纷缘由，对当事人做到释之以法，引导当事人进行合理诉求；另一方面，向企业提出调解建议，积极引导双方进行协商和解。在扎实做好案前调解的基础上，加大庭审过程中的调解力度，深入分析矛盾焦点，寻找化解争议的突破口，促使双方当事人达成和解。对于双方当事人争议大、矛盾较为激烈的案件，在庭后给当事人以冷静思考的时间，随后工作人员通过电话联系等方式，向当事人宣讲法律政策、陈述利弊、分清责任，在不损失双方当事人合法权益的前提下，积极促成调解协议，切实为双方当事人提供更加快捷、高效的服务。

三是持续改进作风，提升服务质量。要求调解员在调解活动过程中一次性告知当事人调解活动的程序，对材料齐全的及时立案，适时对当事人进行法律宣传和善意提示，并对案件进行繁简分流，实行简单案件快速办，缩短调解时间。对农民工、女职工和残疾人的案件，开辟“绿色通道”，采取简易程序处理，当场能处理的，通过电话或上门协调，在企业内部设立了调解室，对简易案件就近快速处理，减少当事人的诉累，及时维护他们的合法权益，简化了办案程序，提高调解效率。

四是科学有效管理，搭建规范平台。规范调解组织工作职责、工作程序和调解员行为，包括建立健全调解受理登记、调解处理、告知引导等一系列制度，将调解工作全过程均置于规范管理中，以提高调解的严肃性和规范化水平。明确调解员具体工作职责，切实做到接待群众不冷漠、办理案件不拖延、执行法规不走样;坚持案件回访制度和案后答疑制度，听取当事人对调解案件的意见和看法并做出相应解答，统一文书样式，加强档案管理，以规范化管理提升工作质效。

通过一系列行之有效的举措，2020年全县共受理劳动争议仲裁案件427起，调解结案408起，调解成功率达95.56%，调解结案零上诉。（南华县人社局 钱晓丽 慕林春）