——州人社局“局长走流程”沉浸式体验，精准查找“一件事”业务堵点难点问题

为深入贯彻落实楚雄州 “局长走流程” 沉浸式交叉体验活动工作部署，持续深化 “高效办成一件事” 改革，切实提升政务服务质效，3 月 19 日，楚雄州人力资源和社会保障局主要负责同志紧扣活动部署要求，立足“高效办成一件事”配合部门与牵头事项部门双重职能定位，以 “办事群众” 和 “经办人员” 双重角色，到州政务服务中心窗口全流程体验人社牵头及配合联办事项，精准查找业务经办堵点、难点问题。

活动中，州人社局主要负责同志通过采取 “亲自办、陪同办、帮代办、模拟办、集成办” 的方式，扎实开展沉浸式体验。一方面，以普通办事群众身份，到政务服务中心综合窗口，全程交叉体验人社作为联办配合部门的个人身后 “一件事” 和企业上市合法合规信息核查 “一件事” 办理流程，重点查验事项进驻、材料提交、环节流转、窗口服务、线上线下办理等情况，切身感受企业和群众办事的实际体验；另一方面，以业务经办人员身份，到人社综合服务窗口亲身经办、全程实操退休 “一件事” 牵头事项，逐项核对办理环节、材料证明、系统操作、时限效率、指南公开等内容，直面流程运行中的卡点、断点与堵点。

通过沉浸式 “走流程”，局主要领导在“走”中查堵点、在“办”中找差距、在“看”中谋改进，共发现在事项办理的系统平台、数据推送、联办对接、流程环节、服务指引等方面问题3个，现场提出了整改建议，推动问题即知即改、立行立改。

下一步，州人社局将以此次“局长走流程”活动为契机，持续聚焦“高效办成一件事”改革任务，建立健全常态化体验机制，推动班子成员分批分期深入窗口一线，带着问题走、盯着问题改，切实把“走流程”成果转化为优化服务、提升效能的实际行动，助力打造更加便捷、高效、温暖的政务服务环境，不断提升企业群众的获得感和满意度。（楚雄州人力资源和社会保障局 周翠英）