楚雄州以“清廉人社”建设为抓手，不断强化行风建设，全力推行“七零”服务，有效解决服务群众“最后一公里”问题，群众满意度得到较大提升。

创先争优“零懈怠”。局党组高度重视“干在实处，走在前列”大比拼工作，以“顶格”的衡量标准、“真格”的工作举措、“满格”的工作状态，始终走在前列。2024年上半年，省级下达的39项人社事业发展计划指标中，有13项已完成全年目标，综合排名由2023年的第5位上升至第2位。“干在实处，走在前列”大比拼连续8年保持优秀。永仁县“幸福里”社区就地就近就业模式，被中央纪委国家监委网站、央视《焦点访谈》《半月谈》、新闻30分等各级主流媒体刊载和报道，入选了“中国改革2023年度地方全面深化改革典型案例”“云南省2023年作风革命效能革命先进典型”。谌贻琴国务委员、王予波省长在楚雄实地调研期间，均对全州就业创业工作给予了高度的肯定。

一窗通办“零延误”。在全省首家开展整州推进综合柜员制改革，将功能分设的办事窗口整合为综合受理窗口，窗口前台工作人员收件后，通过网络在后台各经办人员间迅速“跑动”，实现高频业务即申即办，审核业务“一窗”通办，让群众体验到“只进一扇门、选择一个窗口、递交一份材料”就可以办完所有事。自整州实施综合柜员制改革以来，81项公共业务平均办理时限缩短40%，办理服务事项1.5万件，好评率99%以上，社保经办服务满意度较上年提升1.5个百分点。楚雄州“一门综窗，受办分离”应用场景被人社部列入第一批数字人社建设行动“揭榜领题”场景清单。

人才考试“零差错”。建立健全考试考务工作机制，系统梳理考务关键环节、重要节点和安全风险点，紧密结合各类考试考务管理和信息化深度融合的新特点，修订完善现有考务制度，健全“考前先行介入、考试全程跟踪、考后总结评价”的全链条式风险管控体系。与公安部门协调，在考点安排专人为身份证遗失、超出有效期等情况的考生现场出具身份证明。每个考点均配备医护人员为考试期间突发疾病的考生做诊断和处理。为残疾人考生提供有针对性的人性化考试服务，为特殊考生“单设考场”，2023年高校毕业生“三支一扶”计划招募笔试为一名患水痘的考生“单设考场”。2021年至2024年6月，顺利组织各类人事考试42场23.4万人次，为全州党政机关、事业单位选拔人才达5000余人；共办理、发放9类证书3400多本。因工作成效较为突出，2022年起被省人力资源和社会保障厅确定为云南省首批承担军队文职人员公开招考笔试任务的州市。

咨询服务“零积压”。积极发挥门户网站、服务咨询台和12333、12345咨询服务热线作用，做好全天候24小时不打烊咨询服务。截至8月，楚雄州人力资源和社会保障局门户网站答复群众咨询814条；12333、12345咨询服务热线答复群众咨询154条。

矛盾调处“零推诿”。坚持党建引领，突出源头治理，全面排查化解就业创业、社会保险、劳动关系、治欠保支等人社领域矛盾纠纷和信访积案，畅通农民工劳动争议调解仲裁“绿色通道”，切实维护劳动者合法权益，省对州保障农民工工资支付考核连续3年评定为A级。截至8月，全州劳动人事争议调解成功率96.70%，仲裁结案率100%，劳动保障监察举报投诉案件结案率96%。

政策宣传“零距离”。截至8月，全州人社系统共计组建15支人社政策宣传工作队，深入全州103个乡镇、145个社区、957个村委会、2433户企业、289所学校及54672户家庭开展政策宣传服务，共向475226名城乡群众、62831名企业职工、83001名在校师生面对面开展政策宣传和业务服务。人社政策宣传、人社政策服务、人社政策兑现进国有企业320户、参与职工15242人，进集体企业322户、参与职工17475人，进非公有制企业1784户、参与职工30049人，进个体工商户19654户、参与从业人员30948人，进农民专业合作社505个、合作社社员参与人数9356人，进民办非企业单位236个、民办非企业参与人数5095人，进社会组织159个、社会组织参与人数3710人。

静默认证“零打扰”。以大数据比对认证为主，搭建待遇资格大数据静默认证平台，群众无需自我证明即能实现待遇领取。（楚雄州人力资源和社会保障局 郭存兰）