社会保险公共服务作为党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带，是人民群众体会获得感和幸福感最直接的“窗口”。楚雄州立足实际，勇于实践，通过综合柜员制改革，方便群众办社保。

一、进一门方便办理社保事。优化政务服务“窗口”功能，在人社公共服务大厅设立咨询引导区、自助服务区、网厅经办区、综合受理区、后台办理区，配备自助一体机、联网电脑、打印机、高拍仪等设备设施，形成“自助服务有人引导，网厅经办专人指导，前台多窗综合受理，后台系统推送分办，办理业务结果反馈”的一体化经办服务，避免办理社保多头跑。同时，依托乡镇便民服务中心延伸社保服务“就近办”，通过“社邮合作”“社银合作”的方式拓宽服务渠道“多点办”，让企业和群众办事最高效、服务最贴心、体验最满意。

二、到一窗能办社保所有事。针对社保业务政策性强、业务事项多、服务对象广的特点，分设5个社保综合受理“窗口”，经办人员通过一体化受理平台对办事提交的材料进行审查和核验，对于打印、查询等高频日常业务即申即办，对于审核事项通过系统推送到后台办理，办事人员可通过提交材料回执单上的二维码查询办理进度，办理结果系统自动通过短信、微信公众号、APP等方式告知服务对象，实现“只进一扇大门、选择一个窗口、提交一份材料”就可以办完社保所有事。截至2023年11月末，全州11个经办机构通过一体化平台受办柜面公共服务事项102项，办件受理34542件，办结32986件。通过一体化平台发起内部业务52项5001件，办结4835件。

三、上一网减少线下经办事。在人社公共服务大厅区设立自助服务、“网厅”经办区，一方面可通过自助一体机办理参保信息查询、参保证明打印等高频事项，减少排队等候时间；一方面可由专门人员指导企业和群众利用“网厅”经办社保业务，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至2023年11月末，全州通过一体化平台受理19项线上申报业务23941件，办结21851件。

四、打一包办理社保多项事。按照政务服务“一件事一次办”的要求，梳理了企业单位人员增减、死亡人员待遇申领、工伤和失业保险待遇申领、就业失业登记、社会保障卡业务等11项社保“打包办”事项，企业需要申办多个事项时，可通过“一个窗口”或“一个平台”，提交“一套材料”，集合成“一次办理”，缩短办事时间，提高服务效率，最大限度避免了办理社保材料多、反复跑。（楚雄州人力资源和社会保障局 毕鸿文）