根据《楚雄州人力资源和社会保障局关于进一步加强和完善窗口单位作风建设的实施方案》的相关要求，为进一步推动我局“两学一做”学习教育深入开展，不断促进我局窗口单位作风建设，积极创建人民群众满意的优质服务窗口，提升人社部门公共服务水平。按照实施方案的相关步骤，我局在9月23、29日两天，对全局干部职工开展了《如何应对突发事件》和《文明礼仪》知识讲座。

授课老师分别从服务窗口设置的意义、存在的问题、容易发生的矛盾等，以及如何应对和化解一些矛盾纠纷等进行了分析和讲解；并结合服务窗口工作的实际，深入浅出地介绍了礼仪的基本知识及规范要求，详细阐述了礼仪服务与窗口工作者形象的重要关系。对窗口服务中工作人员的言谈举止、仪容仪表、形体姿态做了情景式模拟示范。

此次培训也是提升我局窗口优质服务的内容之一，旨在规范窗口工作人员的行为举止，全面提升窗口服务“软实力”。培训结束后，大家纷纷表示要把学习内容内化于心，外化于行，把文明礼仪融入到窗口工作的每个环节，把优质服务送给每个办事群众。（州人社局 陆虹珏）