春节前后是外出务工人员返乡办理社会保障业务的集中期，前来人社服务大厅办事的群众较多，牟定县人社局积极改革创新，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为标准，以“民生为本、服务至上”为核心理念，用实际行动诠释了“文明、诚实、热情、积极”的优质服务精神，为群众提供优质高效的人社服务，受到群众的一致好评。

一是加强政策宣传。牟定县人社局抓住春节期间大量外出务工人员返乡的黄金时期，充分利用宣传栏、电子显示屏、牟定匠人等各种宣传平台，进行全方位、多层次地宣传人社政策，提高群众政策知晓度。

二是提高服务意识。牟定县人社局窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则，对群众咨询的问题进行耐心细致解答，努力实现让群众“少跑路、办成事”为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。

三是岗位互补互替。为保障人社服务工作“零障碍”运行，避免窗口工作人员因请假、出差等原因而造成工作不能正常运行，各服务大厅窗口相同或相近的AB两个岗位结为互相联系对子，工作人员A岗位在请假或出差时其工作暂时落实到B岗位承办人，由B岗位承办人自动顶替并完成其工作任务，确保服务大厅每个经办窗口业务办理不脱节。

四是落实人社业务引导员制度。全局干部职工以轮流担任服务大厅的“人社业务引导员”，为群众当好引导员、服务员、讲解员、宣传员、安全员，全面准确及时服务好来办事的群众，引导群众到相应的窗口办理业务，并引导群众在“一米线外”有序排队办理，落实好疫情防控措施。

五是打造智慧人社服务新模式。围绕社会关注的“焦点”、百姓关心的“热点”、服务群众的“堵点”问题，依托互联网+大数据治理，把办事的 “窗口”转移到群众的“指尖”，引导群众通过“云南人社12333”、“办事通”、手机APP等网络平台办理社保缴费、查询、线上待遇申领资格确认业务，打造智慧人社服务新模式，实现人社业务“数据网上走、群众少跑路”的办理目标，以更智慧、更便捷的人社服务推动群众的满意度和获得感持续提升。（牟定县人社局  孙晓燕）